“你们真是新时代的‘活雷锋’”
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“您好，请问你们是坐哪趟车的？广场风大，带小孩的旅客可以到我们的爱心候车区候车。”春运期间，这样的声音在东莞站宽阔的广场上此起彼伏。这也是广州车务段东莞站广场上客运员、青年志愿者说得最多的话。
东莞站于2014年1月8日正式开通营业，建筑面积达2万平方米，是拥有2个站前广场的现代化城际交通枢纽，刚刚投入使用就进入了春运状态。
为了让旅客走得安全、走得方便、走得温馨，这个站积极践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，将长途候车区改为重点旅客爱心候车区，并通过广播引导、联合寻找、专人带领和重点帮助的方式，寻找重点旅客并引导他们到爱心候车区候车。
每当遇到一些误以为要收费的重点旅客时，他们都很耐心地解释： “铁路的爱心候车区是免费的，是专门为重点旅客服务的。”当遇到行李比较多的重点旅客时，客运员和青年志愿者就会主动帮他们把行李提到爱心候车区和列车上。
除了设置爱心候车区外，东莞站还特意为重点旅客打开了一条绿色通道，提前让爱心候车区的重点旅客上车。
“谢谢你们，真的太谢谢你们了！你们辛苦了！你们真是新时代的 ‘活雷锋’！”1月25日3时5分，乘坐东莞至阜阳L295次列车的王先生，领着小孩，向帮他们拿行李的客运员和青年志愿者不停地致谢。
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