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　　由于今年春节比去年早，春运伊始恰逢大中专院校学生放假，学生流与探亲、务工客流交织，春运 “重头戏”在节前上演。数据显示，1月16日至19日，全国铁路4天累计发送旅客2554.1万人，日均达638.5万人，同比增长24.6%。1月17日至19日，铁路客流连续3天增幅超25%。1月18日，全国铁路旅客发送量达664.4万人，超过去年节前客流峰值646.9万人，创历年节前春运单日旅客发送量最高纪录。

 

　　春运期间，为方便老弱病残孕等重点旅客出行，铁路部门建立了以12306客服中心为核心、链接较大车站的重点旅客服务网络，对重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务，从购票、进站、候车、检票，到乘车、下车、出站等环节，提供全过程服务，尽最大努力满足重点旅客的服务需求。铁路部门招募组织了社会志愿者，在站车开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等志愿服务工作。此外，铁路部门还加强和改进站车广播、视频和显示屏等资讯播报服务，适时播报出行提示和旅行服务等信息，选播适宜的文艺节目，努力为旅客营造温馨的旅行环境。

 

　　此外，记者还了解到，今年春运旅客在开车前退票量比重大幅减少，使宝贵的铁路运力资源得到更好的利用，铁路部门实行的阶梯退票方案取得明显成效。截至1月18日，在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.5%，同比减少10.1个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.5%，其中48小时以上的退票量占总退票量的66.6%，同比增加10.1个百分点。