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　　一年一度的春运已经来临，作为首都的形象窗口，北京站结合今年春运特点和担当任务，采取了一系列新举措，努力实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标。

 

　　今年春运，北京站旅客运输的压力前所未有。一方面，今年春节比往年要早，导致学生流、务工流、探亲流高度叠加，客流总量将高于往年，高峰期持续时间也会长于往年；另一方面，今年春运期间，北京站虽然已经安排临客44对，比去年实际开行增加了11对，但仍存在运能缺口，尤其是直通运能缺口较大。

 

　　根据客流调查分析，春运40天，北京站将到发旅客860万人，其中发送旅客420万人，同比去年的380万人增加了40万人，增长10.5％；日均发送旅客10.5万人。其中，节前15天预计发送旅客220万人，同比去年的188万人增加32万人，增长17％；日均14.7万人。客流高峰日预计出现在1月27日、28日、29日，上车旅客将超过18万人，比去年春运最高峰16.5万人增加1.5万人，增长9.1％。

 

　　东北方向客流以哈尔滨、长春、沈阳、牡丹江、佳木斯、吉林、齐齐哈尔、大连为主；京沪 （京九）方向以杭州、南京、上海、合肥、阜阳、福州、温州为主；京包方向以包头、呼和浩特、兰州、银川、大同为主；京广方向以郑州、武汉、长沙为主。此外，管内客流集中在秦皇岛、张家口、承德、唐山等方向。

 

　　为了确保旅客能够 “安全出行、方便出行、温馨出行”，北京站特推出了一系列新举措。比如，该站加装了29台自助售　（取）票机，使自助售（取）票机总量达到了90台；旅客购（取）票窗口达到174个，比去年增加20个；该站还在广场东侧搭建了临时售票处，增设30个窗口，使人工售票窗口达到了84个；售票车间根据客流情况随时加开、调配窗口，提高售票效率，确保购票旅客排队不超过10人。

 

　　为了给各类重点旅客提供个性化服务，北京站在售票厅内开设了售票专口，如设有4个学生票专口、2个务工人员售票专口、 1个爱心窗口、1个残疾人窗口；还开设当日票窗口、高铁车票专口等，满足不同旅客的购票需求。同时，售票厅还增设了引导服务，在售票厅内安排服务热情、业务精通的爱心引导员，为旅客及时解答问题，帮助旅客自助购 （取）票、策划乘车方案、解决临时困难，提供“一对一、面对面”的特色服务。候车室内还增设了车票改签处，方便旅客办理改签业务；对于那些已进站候车的旅客，候车区二楼的中央检票厅和一楼服务台新增设了车票改签功能，方便他们及时改签。春运期间，200余名青年志愿者和100名武警战士将与全站干部职工一道扶老携幼，维持秩序，帮助困难旅客。

 

　　重点旅客服务全程化是今年春运期间北京站坚持的一项特色服务。该站以“素萍服务组”为龙头，创建“素萍服务组”与售票厅、进站口、候车室、站车之间信息互通、上下联动、内外衔接的重点旅客 “一条龙”服务模式，为老弱病残孕等重点旅客提供从售票到进站、从站外到站内、从进站到候车、从车下到车上、从始发站到终点站的5个 “无缝对接”服务。针对春运客流大、重点旅客多的特点，北京站在售票厅、验证验票口、出站口和第七候车室的爱心服务区均增配了轮椅，方便进站、出站及在二楼候车的重点旅客使用；在站前广场组建 “爱心小分队”，主动发现和帮助重点旅客；在进站口和出站口分别设置　“特殊重点旅客服务点”，由工作人员和志愿者帮扶旅客进出站。

 

　　此外，北京站一楼大厅还设立了“医疗救助站”，为旅客提供医疗咨询、急病救助和平价药品；在二楼值班站长台和爱心服务车上均配备了 “爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。

 

　　春运期间，北京站还通过热线电话51831812、51834122及北京站官方微博，为旅客提供找寻遗失物品服务。官方微博会及时公布遗失物品的信息，旅客可以通过拨打热线电话或登录官方微博查找遗失物品。

 

　　遇到列车晚点的情况，北京站会通过联系调度所、沿途车站等摸清列车的运行情况，并通过官方微博、站内广播、显示屏及新闻媒体及时向旅客公布晚点信息。