专题
客运段收到表扬信！为这位列车长点赞！
时间：2026-04-16 11:13
作者：林飞翼
近日
中国铁路郑州局集团有限公司
郑州客运段收到了一封
国铁集团转来的表扬信
这封情真意切的信
称赞了该段列车长韦志国的
一次暖心善举
“‘人民铁路为人民’从来不仅是一句口号，而是像他这样的铁路人用一个个具体的行动和一次次温暖的守护，实实在在做出来的……”
时间回到今年10月4日，国庆中秋假期期间，郑州客运段高铁四队南宁5组承担G3476次列车的值乘任务。15时20分，列车从重庆北站发车后，1车列车乘务员通过对讲机向列车长韦志国报告，有一名旅客身体不适，需要帮助。
韦志国迅速赶到现场，发现该旅客是一名15岁少女，身边并无同行人员。查看身份证得知，女孩的户籍地为河北邯郸，是一名高一学生，车票目的地为万州，与返乡方向并不相符。
经广播寻医、现场测温，韦志国确认女孩仅是低烧，身体并无大碍，但情绪却异常低落。在他的耐心安抚下，女孩终于哭着道出了实情。
原来，女孩趁着假期，瞒着家人前往重庆看演唱会，但后来不仅没有看成演唱会，随身钱款也所剩无几。她又冷又饿还发着烧，由于害怕家人责备，不敢回家，买错车票后甚至萌生了到站后流浪的想法。
韦志国得知情况后，再次广播寻医问药，还为女孩送来了热水和热乎的午餐，缓解她身体的不适。同时，他耐心地疏导女孩的情绪，并联系上了她的家人。
电话中，女孩家人既为找到孩子感到欣喜，又担心她再次走失。这时，韦志国也敏锐察觉到女孩仍有离家出走的念头，便果断向女孩家人保证：“只要你们今天能到郑州东站，无论多晚，我都会把孩子安全送到你们身边。”
当天20时30分许，韦志国办理完退乘手续，在郑州东站高铁乘务中心备乘室内等待女孩的家人。同时，他一直对女孩进行耐心劝解。
22时22分，女孩父母乘坐高铁抵达郑州东站。看到韦志国陪着孩子站在灯光下，他们连声道谢，随后一家三口相拥而泣。
韦志国做出这样的善举，在同事们看来并不意外。他一直是这样一位有担当的列车长。
韦志国生于1980年，1998年投身军旅。2004年，他入职郑州客运段，成为一名餐车服务员。
经过多年历练，韦志国逐渐走上餐服长岗位。2019年，郑州客运段面向各工种招聘高铁列车长，韦志国全力备考，成为全段首个考上高铁列车长的餐服长。
独立带班后，韦志国在几次处理突发情况时，表现得有些吃力。他意识到，光有工作热情是不够的，还必须具备过硬的业务本领。于是，他主动回到列车乘务员岗位，潜心学习、重新锤炼。
2021年7月20日，郑州暴雨倾盆。凭借职业直觉，韦志国提前数小时出门，将制服用塑料袋包好，一路蹚水赶到车队。当他换上干净的制服时，同事们也从城市的四面八方陆续赶来。
下午，车队队长让韦志国带队执行一项特殊任务：前往郑州东站3站台接车，担任疏散滞留旅客专列的列车长。此时，郑州地区已经断水断电，通信中断，他此次执行任务将没有任何后勤支援与远程指导。
“那一刻，我心里没有不安，只有一个念头：保证完成任务！”韦志国说。
那一天，韦志国经受住了考验。他从容指挥，安抚旅客，妥善处理好各类突发事件。这场“大考”，让他深切体会到“列车长”三个字沉甸甸的责任，实现了从业务骨干到团队核心的蜕变。
面对这封表扬信，韦志国谦虚地说：“这是乘务组齐心努力的结果，我相信如果其他同事遇到类似情况，也会像我这样做。因为这就是我们铁路人的担当。”
原发媒体：人民铁道微信公众号原发时间：2025-12-01
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编辑：
刘海霞
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