党建引领聚大爱 特色服务畅通途
本报广州5月17日电 （马鑫 董剑锋）以党建为引领，中国铁路广州局集团有限公司持续深化重点旅客预约服务机制，在管内各大客运枢纽优化无障碍出行保障举措。广州南、深圳北、长沙南三大高铁枢纽打造特色党建品牌，通过“硬设施”与“软服务”双提升，为残障旅客铺就温暖旅途。
广州南站作为全国客流量最大的高铁站之一，设置无障碍电梯47台、无障碍卫生间17个、无障碍服务区5处。其中，电梯增设盲文标识，卫生间加装无线求助报警系统。“初心·春澜”党员服务岗为行动障碍旅客提供“一对一”专属帮扶，今年以来，累计服务重点旅客超2.7万人次。
深圳北站以“迎春花”服务队为核心力量，打造“无碍”服务品牌。“迎春花”服务队原队长李元曾带领队员戴上眼罩，亲身体验视障旅客在站内行走时的感受，提炼出“说一声、搭一把、停一下”的引导技法。这种将心比心的共情，让“迎春花”服务队队员成为众多视障旅客心中的“亲人”。
长沙是雷锋的故乡，长沙南站将红色基因深深融入了无障碍服务中。该站依托“湘遇长南·雷锋服务站”和“彭华容劳模工作室”，构建起残障旅客服务矩阵，推出“银龄卡”“防走失爱心手环”和“爱心服务卡”等，家属凭相应标识可进出站台，实现站内无缝接送。
目前，重点旅客可通过铁路12306手机客户端，或拨打12306客服热线预约服务。相关车站接到预约信息后，将安排专人提供优先安检、优先检票、引导帮扶、协助乘降等全流程服务，并免费提供轮椅、担架等辅助设备。
无障碍环境的建设没有终点。广州局集团公司正以务实举措，持续为残障旅客扫清出行障碍，让“说走就走”的旅途更加触手可及。
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