用心擦亮草原铁路“第一窗口”
用心擦亮草原铁路“第一窗口”
——呼和浩特站党委以人民群众满意度检验主题教育成效纪实
华北地区重要枢纽、草原铁路“第一窗口”，呼和浩特站立足自身职责定位，努力在建设现代化呼铁的实践中站稳第一方阵、争取第一位次。
今年6月，习近平总书记在内蒙古考察时强调，要大兴务实之风，抓好调查研究，在察实情、出实招、求实效上下功夫，把工作抓实、基础打实、步子迈实，在力戒形式主义、官僚主义上取得明显实质性进展，以这次主题教育为契机，将调查研究发扬光大。
作为第二批主题教育中国国家铁路集团有限公司党组4个直联点之一，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特站党委牢牢把握主题教育总要求，自觉担当使命任务，抓紧抓牢理论学习，抓准抓实调查研究，抓严抓细整改整治，坚持把开展主题教育同推进“八快八新”现代化呼铁建设、平安畅行高效美丽幸福车站建设等重要工作结合起来，教育引导广大干部强化走在前、作标杆的思想自觉和政治担当，为推动车站各项工作迈上新台阶凝聚起强大力量。
坚持以学促干，提升客运服务品质
第二批主题教育启动后，呼和浩特站党委迅速召开主题教育部署会，深入学习贯彻习近平总书记关于主题教育的重要讲话和重要指示批示精神，部署全站主题教育工作任务，教育引导各级党组织和广大党员、干部，提高政治站位，强化政治担当，在勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”中展示新作为。
呼和浩特站党委把学思想作为主题教育的首要任务，充分借鉴运用第一批主题教育理论学习好经验好做法，建立读书班请假和补学制度，确保集中学习一人不漏、读书内容一篇不少；紧扣示范点创建标准，争当主题教育的示范和标杆，把学到的工作本领用在客运服务提质上，不断开创车站高质量发展的新局面。
把主题教育成果转化为服务旅客、便民出行的具体实践。在售票大厅，呼和浩特站客运车间售票员孟煜看到有位拄着双拐的旅客朝售票窗口走来，在征得其他旅客同意后，优先为其售票，并联控客运值班员做好后续引导帮扶等“串联”服务，时刻不忘“人民铁路为人民”的宗旨；在站台上，呼和浩特东站客运员邢烨发现一位大娘行走缓慢，询问后得知其患有风湿病多年，随后推来轮椅将大娘一直送出车站，面对旅客的感谢，她的一句“我代表着铁路客运人的形象”道出了1300多名“呼站人”用心用情服务旅客的满腔热忱……
如何让旅客体验更美好？呼和浩特站党委深入践行“时时刻刻想着‘我的家人可能在进站候车’，自觉将‘人民铁路为人民’落实到服务方方面面”等服务理念，查摆反思服务意识、服务标准、设施设备等方面的不足，以人民群众满意度检验主题教育成效。
抓好调查研究，擦亮为民服务底色
没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。呼和浩特站党委通过深入学习习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，牢固树立问题导向和目标导向，抓好调查研究，全力推动问题解决，让旅客和职工群众看到新变化、新成效。
第二批主题教育开展以来，呼和浩特站党委班子成员分头深入各车间（站）和一线班组岗点调研63次，先后召开座谈30场，与旅客和干部职工座谈访谈141人次，保证了调研质量和效果。
服务好地方经济社会发展，让内蒙古更加美丽富饶，让全区各族人民过上幸福生活。呼和浩特站党委班子成员紧盯这一目标，找出亟待解决的“四个问题”，多次开展专题研究，带着方案一次次直奔现场。
围绕旅客进站不畅的问题，他们调整安检验证顺序和进站流线，将20台验证闸机前置、5条模块化安检通道后置，让进站流线延展12米，高峰期进站时间由7分钟缩短至2分钟。围绕旅客候车温度不适的问题，他们更新站房顶端排风扇18台，新铺设室内外管路9700米，增设保温玻璃幕墙300平方米，添置电热风幕机59台、散热器75组，让候车厅温度较以往提高10摄氏度以上。围绕旅客如厕有异味的问题，他们更换大功率排风机，组织专人对18处卫生间下水、37处排风管路进行二次密封，有效净化了卫生间内的空气。针对旅客出行车次不够的问题，他们增开临时客车17对、重联动车组9.5对，特别是1小时59分进京高铁列车满足了两地旅客“吃过晚饭再上火车”的出行需求。
呼和浩特站党委坚持以旅客满意不满意作为检验工作的标准，在深入调研走访的基础上，制作并发放了800张《铁路客货运输窗口单位用户满意度调查问卷》，收到有效问卷740份。数据显示，旅客对服务态度、仪容仪表、服务设备设施等20个方面满意度均达95%以上。
办好民生实事，服务职工见成效暖人心
民生无小事，枝叶总关情。主题教育中，呼和浩特站党委始终坚持着力解决职工急难愁盼问题，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，以为民服务的温度拓宽主题教育的深度，确保主题教育取得实效。
随着气温逐步下降，沙良站蔬菜大棚内温度也随之降低。如何保证大棚内温度、确保大棚内作物正常生长，成了当务之急。呼和浩特站党委经研究讨论为沙良站购置1台锅炉，增设多组暖气，并组织设备车间成立专修组直奔现场，在大棚墙体加挂电缆150余米、新增电源孔位5个，为大棚冬季用暖提供可靠保障。“低温天气不怕了。冬季餐桌不愁了！”沙良站党总支书记索志亮笑着说。
察素齐站上下班骑车通勤的职工较多，但站区内停车空间不足。呼和浩特站党委将原有煤炭堆放角改建为职工停车棚，让职工车辆有了“新家”，解决了停车难的问题。“我们感受到了车站为职工解难题、办好事的责任担当。”得知车棚搭建好后，每天骑车上下班的职工付洁称赞道。
把问题解决在一线，把工作落实在一线。以主题教育为契机，呼和浩特站党委对照职工群众对美好生活的向往与期盼，参照其他单位在为民造福方面的成功实践，集中发现和解决了一批突出的民生问题。他们巩固和落实好“我为群众办实事”长效机制，全力打通基层党组织服务群众的“最后一公里”，努力让职工过上更好日子、让车站实现新发展。
自第二批主题教育开展以来，呼和浩特站党委已帮助现场干部职工解决生产生活问题17个，开展政策解答35场次，努力将“问题清单”转化为“效果清单”。
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