弘扬大秦重载精神 激发优质服务活力
秦皇岛东站是大秦车务段下属一等货运站，主要承担大秦铁路向秦皇岛港务集团有限公司第二港务分公司集港煤炭接卸，以及化肥厂、电厂等14条铁路专用线到发列车的取送和解编工作。多年来，该站从“负重争先、勇于超越”的大秦重载精神中汲取奋进动力，跑出优质服务企业客户的“加速度”。
擦亮品牌 增强服务意识
面对疫情及市场变化带来的多重考验，秦皇岛东站坚持疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，引导车站职工擦亮服务品牌，进一步激发为企业客户提供优质服务的内生动力。
这个站从服务标准、职场环境、素质达标做起，组织电子货票、95306系统升级操作等业务培训；对装卸组织、货装检查、客户服务等工作进行班前承诺，以仪式感培育职工服务自觉；强化廉政教育监督，开展“靠路吃路”和微腐败问题整治，杜绝违规行为发生，提升了队伍素质和服务水平。
展示作为 践行服务宗旨
为更好发挥“党员营销服务组”党内品牌引领作用，秦皇岛东站制作党员承诺卡，详细列出服务内容和标准，确保言出必行。
他们完善“一户一档”，全面掌握企业经营状况，根据市场变化和区域发展动态，为企业制订个性化方案。今年以来，该站开展货源调查26场次，通过现场走访、路港贸联创座谈等形式，征求企业货主意见建议13条，针对防止化肥厂雨季湿损篷布苫盖和电煤接卸畅通运输组织2项课题进行立项攻关，让服务更加具体化有形化。
提质增效 促进服务发展
秦皇岛东站进一步完善路、港、企三方协调沟通机制，每周召开协调会，沟通电煤运输组织及其他突发情况，共同研究解决办法；协调上游煤企解决煤种均衡、湿度控制等问题；协调港口解决翻车机卸车、清偏组织等问题7个，打通了铁海联运“最后一公里”。
他们开辟农资运输绿色通道，针对化肥产品“到站多、发运批次多、单次发运量小”的特点，帮助企业通过95306货运电子商务平台及时办理业务；与中国—阿拉伯化肥有限公司共同研究制订1吨、1.2吨集装袋包装化肥装车方案，有效解决了人工不足的问题，每车压缩装车时间15分钟；帮助企业指导装车、苫盖篷布，为企业减少化肥湿损经济损失近70万元。暖心服务赢得企业客户的广泛赞誉。
点评 秦皇岛东站以“负重争先、勇于超越”的大秦重载精神为依托，把践行服务宗旨熔铸在电煤保供运输中，始终以客户为中心，创新服务举措、优化服务环境、打造服务品牌，从“一切为了客户、为了客户一切”出发，积极构建铁路和企业客户命运共同体，充分发挥了大秦铁路能源保供的重要作用。
大秦车务段党委书记 许晓伟
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