文化铸魂 “彩虹”绽放百年老站
时间：2022-11-14 09:46
来源：人民铁道网
作者：徐媛 唐小平 肖武琴
株洲站地处京广、沪昆铁路干线和长株潭城际铁路交会位置，是中南地区重要的铁路交通枢纽。今年7月1日，株洲站新建东站房正式投入运营，百年老站换新颜。株洲站党委深耕服务文化，通过加强理念引领，增强服务意识、适应旅客需求、提升服务品质、培育服务品牌，扩大社会效应，引导广大干部职工时刻牢记人民铁路为人民的宗旨，让旅客出行体验更美好。
“请大家注意脚下安全，按车票显示车厢号有序乘车。”今年中秋节是株洲站东站房启用后的第一个节日运输高峰，客运车间三组的站台领班吴象用洪亮的声音引导旅客。他们从电梯安全防护、旅客车厢引导、站台组织等环节加强作业卡控，一刻也不懈怠。
株洲站党委以改扩建工程为契机，将服务文化创建工作作为抓手，依托百年老站红色历史，全方位升级“服务出彩、爱心如虹”的特色服务理念，大力提升客运服务品质。车站引进开放式售票中心，率先在客运综合服务台增加车票售退改业务。在做强硬件设施的同时，“软”设施也同步跟上。该站做好各岗位定置管理、形象管理，推广文明服务用语和服务行为规范，设立党员示范岗，做好中转旅客服务引导工作。
服务品牌创建是车站服务文化建设的点睛之笔。株洲站客运车间创建党员“彩虹”服务品牌，充分发挥党员模范带头作用，创新推出非预约重点旅客接送站服务、亲情救助服务等7项特色服务。去年，株洲站客运车间党员“彩虹”服务品牌被评为全路党内优质品牌。
近期，一名身无分文的15岁少女独自从昆明来到株洲站，在彩虹旅客服务台前，向党员值班站长李梅秀寻求帮助。李梅秀当即掏出200元递给她，并购买了盒饭、牛奶和车票，将她送上回家的火车。“我在彩虹旅客服务台见证了很多温情瞬间，虽然临近退休，但责任绝不‘褪色’。我们正在亲历百年老站扩能升级，同事们也坚守初心，把‘彩虹’服务品牌擦得更亮。”李梅秀说。
今年以来，该站党委把打造特色鲜明、富有内涵、影响有力的“彩虹”服务品牌，作为深化车站服务文化建设的重要抓手，不断丰富品牌理念、优化品牌标识、更新品牌硬件。在现有彩虹旅客服务台的基础上，他们在进站口候车大厅建成彩虹旅客服务中心、在四区一室设置哺乳室和孕妇休息室、在售票中心设立彩虹导购服务台、在候车大厅各区域设置彩虹七彩服务区等。“七彩”对应7项特色服务，为旅客提供出行无忧的精准服务。
11年来，彩虹困难旅客救助机制共帮助有需求的旅客307人次，救助金额1万余元。2021年以来，彩虹党员服务队完成临时攻坚任务255次，服务重点旅客460余人次。
自开展服务文化创建工作以来，车站涌现出火车头奖章获得者胡帅、陈继东，中国铁路广州局集团有限公司劳动模范安大磊、广州局集团公司优秀共产党员李梅秀等先进典型，职工的服务意识明显增强。
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