胥晓宁：星光不负赶路人
时间：2024-04-30 16:27
来源：人民铁道网
作者：李荻 韦榕希
人民铁道网讯（李荻 韦榕希）“车长阿姨，请问动车是怎么开动的？”“动车和传统的火车不一样哦，是通过电力启动的！”
“那怎么没看到电从哪个插头来的？”
“你看，火车轨道旁有电线杆挂着电线，动车车顶上有个专门连接动车的物件，把电从电线上引下来，就像家里的电视一样，通电后就可以开启了，那个连接器就叫受电弓！”4月27日，在福州开往广州南的G1609次列车上，有小朋友好奇地问，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段动车一队高28组列车长胥晓宁耐心解答。
胥晓宁是陕西人，2010年参加工作，那时她刚满20岁，如今已在福州成家。从乘务员成长为列车长，她说：“用心用情，是让旅客出行体验更美好的关键。”
2018年7月，G1609/1607次列车开行，缩短了福州和广州两个省会城市的空间距离，为闽粤两省间的人文交流架起了一座“连心桥”。
胥晓宁既是这座“桥梁”的列车长，也是争创“全国青年文明号”的“号长”。她带领班组积极开展特色服务，秉承“3S”服务理念，定期开展文明列车建设主题活动，针对旅客的不同需求提供优质服务；设置服务点，增配“百宝箱”，箱中备有针线包、指甲刀、儿童玩具、充电宝等日常用品，以备旅客的不时之需。为了更好地服务旅客，胥晓宁设立了一个重点旅客微信群：“我会记住这些重点旅客的饮食喜好和旅行习惯等情况，为他们提供更优质的服务！”
有一次，一位前往广州的旅客将背包遗落在列车上，里面有第二天要参加项目投标的重要资料。她接到旅客求助后，跟同事们迅速找到遗失物品并物归原主。事后，这名旅客在感谢信上写道：“因为有爱，才会有失而复得的奇迹！”
在她的带领下，车班凭借过硬的服务技能、温馨的服务品质受到旅客好评。5年来，车班服务重点旅客1万余人次，收到锦旗30多面。胥晓宁担任列车长10多年来，曾荣获南昌局集团公司先进工作者称号。在她的言传身教下，已有7名列车员相继走上了列车长岗位。
“报告，车门已全部闭合，可以发车！”新的一天，承载着胥晓宁梦想与追求的列车再次启程。她和同事们忙碌着，把温暖传递给旅客。
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