细致服务赢称赞
南昌站红土情服务台客运值班员李军
细致服务赢称赞
李军在解答旅客问询。毕嘉伟 摄
2月17日，农历正月初八，是春节假期的最后一天，也是外出务工旅客出行的高峰。9时许，南昌站候车大厅内，几趟热门方向的列车先后开始检票，2023年“最美铁路人”、南昌站红土情服务台客运值班员李军走出服务台，主动上前为旅客搭把手、指指路，提供及时、温馨的服务。
得益于去年年底杭昌高铁黄昌段开通，南昌市新增南昌东站、南昌南站，英雄城南昌首次以“一城四站”的模式迎来春运。旅客出行选择增多的同时，也给南昌站带来了旅客分流的影响。“对于我们来说，这是提升服务品质的契机，除了一如既往做好客运服务外，还要尽可能给自己加油充电，尽量满足旅客多样化的需求。”李军说。
不同于往年，在今年的节前客流中，除了务工返乡旅客外，还有很大一部分是走亲访友、观光旅游的旅客，为了满足他们对旅游、乘车接驳等信息的需求，李军带领服务台的同事及时学习相关内容。从旅游景点乘车接驳到灯光秀、烟火晚会等节日活动信息，再到当地特色美食及土特产等介绍，李军她们都能娓娓道来，让旅客满意而归。
春运中，李军和同事们还不断丰富微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心的“七心”工作法内涵，打通关键点、填补需求点，让旅客在细微处感受到服务品质的变化。江西是劳务输出大省，节后是外出务工旅客出行高峰。为了让他们出行更加从容温馨，李军和同事们费了不少心思：将退改签新政策和12306功能升级后与务工人员有关的变化内容打印出来，向外出务工旅客分发宣传；针对外出务工人员带孩子出行较多的情况，李军带领同事制作爱心贴，爱心贴上写有孩子父母姓名及联系方式，贴于孩子身上，便于走散后及时找回。
今年春运，南昌首次开启“一城四站”模式，也让个别旅客犯了迷糊，走错车站的状况时有发生。为此，李军专门整理打印出从南昌站乘公共交通前往南昌东站、南昌西站、南昌南站的“温馨提示”，提供给有需要的旅客。
今年是李军首次以客运值班员的身份参与春运工作，岗位与角色的转变，让她这个“兵头将尾”感到肩头的责任更重了。“对我来说，今年春运的一大变化就是除了服务好旅客外，还要带着同事一起干。”春运前，李军就带着服务台的志愿者熟悉车站检票口、候车区域位置、服务设施及服务台自助售（取）票机的使用等。春运中，她及时提醒同事做好电梯巡视、遗失物品转送和重点旅客接送等工作。在大家的共同努力下，红土情服务台服务旅客的中枢作用越发凸显。
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