“一窗通办”方便旅客改签退票

时间：2024-02-06 09:47 来源：人民铁道网作者：胡志强刘真珍

　　人民铁道网讯（胡志强刘真珍）随着龙年春节的日益临近，铁路出行客流增幅明显。为进一步方便旅客在车站办理临时改签、退票等业务，近日，重庆站新推出了“一窗通办”服务，方便旅客改签退票，全力满足春运期间旅客出行需求。

　　“昨天买了今天到万州的高铁票，刚到车站，连候车室都没进，单位通知马上到成都出差，我马不停蹄来到售票厅办理。这个窗口很显眼、很方便，工作人员在两分钟内完成退票、购票业务办理，非常节约时间。”2月1日，旅客周先生在重庆北站北1售票大厅，对“通办窗口”连连点赞。

　　据悉，春运期间，重庆站在管辖的重庆北站、重庆西站、沙坪坝站三个客流比较集中的火车站售票大厅新开设“通办窗口”，安排业务熟练的工作人员为旅客办理售取票、改签、退票、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等业务，让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”。

　　近年来，随着网上购票的普及，在火车站售票窗口办理业务的旅客以老年人和务工人员居多。据重庆站相关负责人介绍，此项举措的推出，对车站售票人员提出了更高的要求，值守“通办窗口”的工作人员除了对所有售票业务了如指掌之外，更要服务态度好、耐心程度高、沟通能力强。特别是旅客出行的高峰时期，工作人员都要以最快的速度完成业务办理，确保旅客出行路更加方便、快捷。

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编辑：李松蔓

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