国庆黄金周，客运人用爱为旅客保驾护航
时间：2022-10-10 10:48
来源：人民铁道网
作者：严冬 荆翀 贾思瑜 李珊 张昭鸣 谢静 冯兵杰
人民铁道网讯（严冬 荆翀 贾思瑜 李珊 张昭鸣 谢静 冯兵杰）今年国庆黄金周，一列列载满旅客的列车驰骋大江南北，承载着旅客享受假期的美好愿望，也承载着客运职工的辛勤付出。
陆瑞芬：“不断学习使我成长”
广州站广州东售票车间党员、售票员陆瑞芬，入路23年，一直坚守在客运岗位，她说服务好每一位旅客就是她的工作目标。
今年国庆黄金周，她冲锋在前，遇大客流时主动申请去票厅引导，减少旅客排队时间，为实现旅客出行体验更美好贡献一份力量。
“如今的客运服务跟以前大不一样，有很多延伸的新业务需要售票员掌握，要认真学习并熟练掌握新知识、新业务、新政策、新规定。只有掌握透彻，才能在窗口更好地为旅客服务。”陆瑞芬说，“我是党员，正是不断学习才使我不断成长，节假日虽然辛苦些，但也很值得！”
邓俊峰：以滚烫的热心服务旅客
“太感谢你了，我们从金华到广州南站，将近6个小时车程，又碰上了国庆节出行高峰，老人身体不适，还好有你这么热心的帮助和服务。”刘女士对广州南站邓俊峰连声感谢。
迎来国庆节出行高峰期，广州南站客运一车间党员、客运领班邓俊峰在候车室巡岗时，突然听到呼叫：“峰哥，站台有旅客需要帮助！”
原来，老人从金华来广州看病，救护车停在了车站的东平台，老人不方便走动。
邓俊峰细心地搀扶着老人坐到轮椅上，及时联系开辟绿色通道，暖心护送，帮助老人顺利地搭上了救护车。
在当班期间，步数长达3万步的他，依然步履坚定。今年，他获得优秀共产党员荣誉称号。
“退伍不褪色，以前我在部队保家卫国，现在我在广州南站为旅客出行保驾护航。”这是邓俊峰对国庆节的深情寄语，也是他在铁路工作19年来爱岗敬业的生动写照。
侯蕊婷：更稳、更细心、更高要求
今年是广九客运段高铁动一车队党员、列车长侯蕊婷在岗的第22个十一黄金周。面对旅客出行高峰期，她提前到岗，做好各项准备工作，按标准检查好一切。
国庆黄金周期间，侯蕊婷在所值乘的列车上，一会儿为哭闹的孩子提供玩具，一会儿为手机没电的旅客提供充电线，一会儿又为手指流血旅客提供创可贴，将“贴心便民包”的作用发挥到极致。
“今后我们将会继续充实‘贴心便民包’，提高旅客使用率。”侯蕊婷说，“党员对自己要有更高的要求，我做事一定要更稳，更细心，一步一个脚印走下去。”
张征：急旅客所急，想旅客所想
在国庆黄金周，广州客运段广景二组党员、列车长张征像往常一样在值乘途中，坚守一线，为筑牢疫情防线贡献着自己的一份力量。
在日常工作中，张征急旅客所急，想旅客所想，总结创立了“诚心、细心、用心、耐心”服务法。
国庆第一天，在广州站组织旅客乘降时，远处有一位拄拐杖的老人走路很吃力，他快速迎上去，主动帮拿行李，找好座位，叮嘱列车员途中重点照顾。
旅客下车时看到前来接车的亲人，握着车长的手久久不放，不停地说着感谢的话。张征说：“这是我们应该做的，欢迎下次有机会再来乘坐我们这趟列车。”
旭颖：用心服务，岗位传递真挚温情
“G2056次广州南站客运作业完毕！”“G2056次客运作业完毕，列车长明白！”10月1日，广州客运段动车一队高1班列车长卢旭颖值乘的广州南至济南西的G2056次列车缓缓驶出广州南站，她又一次踏上远行的旅途。
自卢旭颖担任动车一队高1班列车长以来，每个节假日她都坚守在岗位上，做好旅客的服务工作。
今年以来，卢旭颖班组服务重点旅客54人，做好人好事10余件，收到感谢信4封、锦旗5面。
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