从点滴做起 用真情服务
合肥站合肥南客运车间售票员胡培培
从点滴做起 用真情服务
图为胡培培为取票旅客提供咨询服务。宋亚堃 摄
金秋十月，天高云淡。10月2日，在宽敞明亮的合肥南站北广场售票厅服务台，合肥站合肥南客运车间售票员胡培培熟练地拿出一张“在线办理临时乘车身份证明”流程图，引导一名忘带身份证的旅客用手机扫码办理临时乘车身份证明。
当天上午，胡培培接待服务了20多位前来问询、求助的旅客。从来时的脚步匆匆、神情焦急，到面带笑容轻松离开，在胡培培的热心帮助和解答下，每位旅客都满意而去。“让旅客出行体验更美好，是我们的职责和追求。”胡培培说。2011年到铁路工作以来，她勤学苦练服务技能，把旅客的事当作自己的事，以温馨甜美的微笑，热情周到地服务着南来北往的旅客。
山外有高山，学习无止境。在钻研业务的路上，胡培培从不满足。她向路内外多位全国劳动模范请教，对标查找自己坐姿、微笑和服务引导手势等方面的差距，不断提升服务能力和水平。车票售罄而旅客又着急出行，是售票员经常遇到的情况。胡培培熟记全国铁路换乘站图，及时为旅客推荐合适的购票方案。
一次，有位大爷赶着要去昆明，得知当天直达列车只有一趟且只剩下一等座。大爷觉得票价贵了，焦急地询问有没有其他办法。胡培培凭借过硬的专业本领，推荐了中转方案，为他节省了一半费用。大爷听后十分满意，连说了好几个“谢谢”。
“列车不断提速，服务硬件持续升级，我们的服务也要不断提质。”胡培培认为，只有从点滴做起，不断改进创新，才能让人民群众更满意。今年3月从售票岗位抽调到服务台岗位后，她耐心热情地为旅客提供导乘导购、解答问询、重点帮扶和投诉受理服务，并梳理旅客经常遇到的问题，利用业余时间制作出“在线注册12306账号”“在线购买车票”“在线办理临时乘车身份证明”等多张简洁明了的流程图，张贴在服务台上，让旅客一看就懂、出行更便捷。
扎根铁路，服务社会。利用休息日、节假日，胡培培经常和同事前往合肥市部分社区，为老年人讲解互联网购票事项，帮他们注册12306账号，方便老年人通过铁路出行。11年来，胡培培扎根平凡岗位，尽职尽责服务旅客，获得火车头奖章以及中国铁路上海局集团有限公司优秀共产党员、先进工作者、服务明星等荣誉。
“当选党的二十大代表，我感到十分光荣，深感责任重大。”胡培培表示，自己将以饱满的精神状态参加大会，并以此为动力，在今后的工作中更加用心用情服务好每一位旅客。
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