杜星：营销战线上的“铿锵玫瑰”
时间：2021-11-10 11:19
来源：人民铁道网
作者：王强 代能跃 李沙
人民铁道网讯（王强 代能跃 李沙）今年32岁的杜星，是汉口站售票车间团体旅客营销服务中心值班员。自该服务中心成立以来，她紧盯客运市场需求，持续优化服务，充分发挥一名党员迎难而上、勇当尖兵的表率作用，为打赢“两坚守两实现”攻坚战作出了突出贡献，是绽放在客运营销战线上的“铿锵玫瑰”。
“10月15日，2021全球旅行商（湖北）大会在武汉举行……”10月12日，杜星在媒体上看到一则武汉将举办“全球旅行商大会”的新闻，敏感的她立即意识到这里蕴含着客运营销的商机。
10月14日，她经过与主办单位的反复沟通，成功获得了唯一一家代表铁路方出席“全球旅行商大会”和“首届中国（武汉）文化旅游博览会”的资格。大会开幕当天，她利用2分钟的宝贵时间向60位旅行商推介铁路团体票营销产品与售前、售中和售后服务，并与国内顶尖旅行社进行了协商并达成合作共识。
“如果旅游团有订票需求，可直接拨打我们团体旅客营销服务中心的电话或者微信联系我，足不出户即可办理旅游团车票。”杜星紧紧抓住国庆黄金周、秋游等旅行社旺季向负责人介绍车站团体旅客营销服务中心的办理流程及服务优势。
为拓展团体客户，杜星主动走访各大旅行社、企事业单位及大专院校等有团体出行需求的单位，了解、掌握团体旅客的运输需求、客流动态和出行规律，抓住一切机会主动沟通、强力营销。同时，她将营销线延伸至黄石、荆州、宜昌等武汉周边地区，利用空闲时间先后走访当地文旅部门和旅行社，开展跨地区营销宣传，并根据客流需求分析票额利用率情况，科学提报列车开行建议方案，最大限度利用好运输能力，引流上线。
在西安举办第十四届全国运动会前夕，杜星积极走访武汉市体育局竞技处，通过介绍铁路在运输方面提供的服务项目、服务措施，为参赛运动员订制“专人引导、专线进站、专区候乘”等专项服务。正是因为她的周到、细心与热情，武汉市体育局将运动队员的回程订票工作交付给汉口站，在全运会期间共办理车票615张，赢得运输进款22.86万元。
据统计，今年以来，杜星带领团体旅客营销服务中心人员先后为36家客户建档制册，共办理营销团体票3976批次17.3万余张，实现运输收入4591.5万余元。
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