“请大家按照地面指示标识，有序排队候车……”“请注意列车和站台之间的缝隙，上车小心……”
12月14日，地处吉林省延边朝鲜族自治州的珲春市迎来入冬以来最冷的一天。可是在珲春站站台上，客运员张帆的暖心话语和细心服务却为旅客驱散寒冷，让他们感受到融融暖意。
目送旅客乘车离站，张帆悄悄摘下口罩和眼镜，擦拭上面的水汽，露出了冻得通红的鼻尖和难掩稚气的面庞。看着眼前这个秀气可爱，笑起来眉眼弯弯的女孩，笔者实在很难将她与全路尼红奖章获得者、全国铁道团委“春运立功竞赛优秀个人”等荣誉称号联系在一起。
接触过张帆的人都知道，在萌妹子的外表下，她其实是个要强的“女汉子”。
2015年，张帆来到延吉车务段珲春站，成为了一名客运员。刚参加工作时，她看到身边的同事面对旅客的询问总能对答如流，而自己则回答得磕磕巴巴，心里十分着急，暗暗发誓要尽快掌握业务。于是，她利用休息时间，反复背诵客运规章制度，练习标准化手检流程和立岗接车等客运服务基本动作，直至将这些动作变成她的肢体记忆。
张帆在家里布置了一个简易“练功区”，书架上堆满了专业书籍和学习笔记。她还在墙面上张贴刘晓云、孙奇、张润秋等全路客运服务系统的先进人物照片和事迹，以此激励自己努力学习，不断提升业务技能。
经过日复一日的学习锻炼，张帆很快由一个“新兵”变成了客运工作的行家里手。近年来，她多次在沈阳局集团公司和延吉车务段举办的职业技能竞赛中获得“技术能手”和“技术状元”称号，对答如流、热情耐心的服务也赢得了旅客的称赞。
工作中，张帆给自己定下“四个多”标准，即：服务旅客多走一步、多看一眼、多问一句、多帮一把，力求让旅客宾至如归。珲春地处边境地区，车站经常有外籍旅客乘车，她就报名参加俄语培训班，熟练掌握了俄语常用服务语，让外籍旅客十分有亲近感。两位外籍旅客在接受她帮助后，对她竖起大拇指说：“哈拉少（很棒）！”
今年年初，新冠肺炎疫情席卷全国。1月26日，大年初二。原本在家休息的张帆赶到单位，递交了请战书。当时距离她的婚礼只有6天了。朋友们劝她，婚礼是人生大事，不能轻易延期，张帆却说：“这个时候，白色的防护服比白色的婚纱更有意义。能在岗位上贡献力量，这是最有意义的结婚礼物。”
在爱人支持下，张帆义无反顾地投身到铁路疫情防控一线。厚重的防护服时常让她感到闷热难耐，长时间戴口罩导致呼吸困难，平日里早已驾轻就熟的动作也变得笨拙。几天下来，她的手被汗水捂得起了褶皱，脚肿得穿不进鞋，口罩的勒痕久久不消，人也瘦了一大圈……但她的服务没有打一丝折扣，耐心解答旅客的每一次问询，帮扶每一位有需要的旅客。班组同事都说：“有小帆在，我们都感到安心。”
因工作表现突出，2020年5月，张帆获得了全路尼红奖章。面对荣誉，张帆的干劲更足了。她说，她要继续发挥特长，服务旅客，为沈阳局集团公司高质量发展贡献青春力量。”
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