人民铁道网讯(记者尹晨曦 通讯员赵淑华)11月4日14时20分,一位84岁的老大爷用皮带拖着一箱苹果,艰难地走进沈阳北站候车室。天虽然已经凉了,老人的脸上却满是汗珠。只见他径直走到12306服务台前,趴在桌面上,笑得像个孩子一样,对在服务台值班的客运员许美玉说:“哎呀,可算找到你了,我早上五六点钟就起来,就是特意来感谢你们的……”
故事还要从11月1日说起。当天,老人本打算乘坐20时12分的G730次列车回鞍山,可是当他赶到沈阳北站时已是20时30分,列车早已开出。
错过列车开行时间,老人没能赶上火车,这让不常出远门的他感到不知所措。这时,正在12306服务台值班的许美玉看见老人焦急的样子,便主动上前询问。
了解老人的情况后,许美玉边扶着老人坐下,边安抚老人:“没事儿,您别急,我帮您想办法。”通过查询,她发现20时54分还有一趟经过鞍山的G728次列车。在征得老人同意后,许美玉快步跑到售票处,帮助老人办理了改签手续。
G728次列车检票后,许美玉将老人搀扶上站台,将老人送上车,又叮嘱列车长到鞍山西站提醒老人下车。看到许美玉为了他的事忙得满头大汗,老人心里非常感动。
老人到家以后,把沈阳北站发生的事告诉给儿女,老人的家人也非常感动。于是,老大爷萌生了感谢铁路人的想法。
11月4日,老人带着一箱苹果,专程从鞍山来到沈阳,又几经辗转来到候车室,向为他排忧解难的铁路职工表示感谢,于是出现了文中开头的一幕。