专题
敢闯敢拼 驰骋客运“战场”
时间：2022-10-31 16:09
作者：谭振波
自覃梦娜担任梧州南站副站长以来，她就以客运营销为己任，不断实现客运营销“战场”上的新突破。在得知邮政储蓄银行梧州市分行组织职工到全州县开展红色教育。覃梦娜立即与该行相关人员取得联系，根据他们的需求，提供了最优车次和线路方案。一开始对方并没有立即给予答复，覃梦娜再次主动沟通以诚意打动对方。然而，就在他们决定选择铁路出行时，意向车次余票已不足。覃梦娜果断修改车次方案，并与南宁站业务科联系请求对方协助换乘，最终赢得旅客信任，一次性办理368张团体出行订单，为车务段创收超9万元。这是覃梦娜在客运营销“战场”上的重要一战，也为她之后的营销之路树立了坚定的信心。
凡事预则立。自“货运增量和客运补欠”攻坚战开始，覃梦娜就有针对性地研究铁路团体票优势，熟练掌握段管内列车开行、日常票额情况，梳理出5个吸引团体客流的服务项点，制订了6个热门红色教育路线，带领客运营销小组走访了梧州市及所辖各县的政府部门、企事业、旅行社等43家单位，积极推销铁路红色教育产品及团体票。同时结合梧州市政府推广“梧州在中共广西党史上的十八个第一”红色教育资源，线上、线下多渠道开展营销宣传，精准引流出行，使得车站团体客流大幅增长，助力车务段增运增收。
“大家每天都要保持良好的精神面貌，每个人都是车站的门面，拿出真诚、热情迎接每位旅客！”每天的早点名，作为副站长的覃梦娜不忘嘱咐职工。因为她知道，铁路作为国民经济大动脉、铁路企业作为窗口服务单位，服务质量的高低直接影响人民群众对铁路的印象和评价。
她带领客运班组开展民意调查，关注日常铁路相关新闻舆论，积极投身到客运服务品牌提质工程中，在提高客运服务质量工作中多措并举、寻求突破。
根据旅客出行困难实际，设置了“无健康码人工进站通道”、“老年人售票服务专窗”、“粤语服务岗”、“站台换乘集结点”、“防疫巡视组”等，分别解决了部分旅客无智能手机无法注册健康码亮码进站、老年旅客腿脚不便无法长时间排队、两广地区旅客不擅长普通话交流、换乘旅客无法便捷换乘、旅客口罩佩戴不规范、保洁消杀工作不到位等问题。想旅客所想，急旅客所急，使车站服务水平提上一个新台阶。
“谢谢娜姐，谢谢你们陪我过生日！”车站职工晓琳感动地道谢。大家的朋友圈也常常被她们的美照霸屏，更有沿线其他车站职工感叹道“好羡慕你们在梧州南呀！”
梧州南站客运班组是一支年轻活力的队伍，人员平均年龄仅31岁，她们有朝气有斗志。为凝聚职工合力，覃梦娜认真制定团队建设计划，给职工们灌输五个“统一”思想：统一目标、统一思想、统一规则、统一行动、统一声音，工作中持续带领客运职工专研业务、培训礼仪、落实标准，并以身作则，给职工们做好示范。工作之余，她关心职工生活，为职工庆祝生日、策划重要节假日用餐、组队练球积极参加运动会、集体旅游等活动，让职工在辛勤工作中感受到车站的温暖。
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孙玥
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