专题
为客户解决问题，是我的职责所在——一名党员三天三夜的坚守
时间：2022-11-02 12:17
作者：龚鹏
“黄师傅，95306系统上面无法查询到茂南线的电子调送单，你快来帮我看看是怎么回事？”电话那边传来了茂南专用线交接员小何焦急的声音。
“你先别着急，我马上过来看看。”茂名货运营业所计划客服组组长黄忠民放下电话，揉了揉疲惫的双眼，起身披上了一件外套，随即奔赴现场。
这已经是黄忠民值守的第三个晚上了，他已经忘记了这是第几次接到客户的诉求了。黄忠民来到现场，在了解到原因是企业管理员未将企业运输员设置为交接经办人，所以电子调送单无法显示的情况后，黄忠民随即帮助其在企业管理员账号设置了交接经办人，问题迎刃而解，装卸集装箱的作业顺利继续，在场的人都松了一口气。
自12月7日18时起，新版铁路货运电子商务系统（95306）正式启用，湛江货运中心茂名货运营业所随即组建党团员突击队，深入了解客户使用情况，帮助客户解决使用新版95306过程中遇到的问题，黄忠民就是其中的一员。
从新版95306系统正式启用开始，直至12月10日18时，黄忠民足足在岗位上坚守了三天三夜，一直埋头于为客户解决新系统使用中遇到的问题。作为计划客服组组长的黄忠民，坚守岗位、随时待命，主动帮助客户在新版95306系统重新完善客户资料，下载数字证书，以确保客户能够正常使用。针对一些长时间未发货的客户账号密码遗失的问题，黄忠民耐心地帮助客户重新找回密码、完善客户信息，并指导客户如何一步一步地去操作。
“我们一定要坚守岗位，让客户的问题能够及时解决，无论如何也不能影响到生产！”黄忠民担保地说道。
这三天里，黄忠民一直奔波在营业大厅与现场之间，一有空他就主动下现场，积极到专用线走访联系客户，细致地为客户讲解新版95306系统。如何申请注册账户，如何设置管理员，管理员如何授权给子用户，如何在95306手机APP上办理交付及电子调送单的签署等等，黄忠民将重复接到的问题总结归纳，耐心地为客户进行了一对一的帮助。
当问到黄忠民是什么能够让他坚持在岗位待命三天三夜时，黄忠民只是微微一笑：“我没想这么多，就是想及时为客户解决问题，这也是我的职责所在。”
在新版95306系统过渡期间，黄忠民作为一名党员在岗位上坚守了三天三夜，始终把“服务客户”放在首位，努力提高服务质量，在全力打好打赢“两坚守两实现”攻坚战中发挥了模范带头作用。
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刘海霞
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