专题
难忘的“十一分钟”接力救人
时间：2022-11-02 15:49
作者：谭茜尹
“您好，我的妈妈已经80多岁了，腿脚不是特别方便，我们该怎么顺利进站乘车呢？”1月17日，春运首日，记者在深圳北站服务台采访时，发现了一名旅客正在向铁路工作人员提出诉求。
“您好，别担心，我们服务台这边备有轮椅，工作人员会协助你们进站乘车。”这名工作人员耐心地回答道。
她叫罗敏，是深圳北站客运三班的新任值班站长。今年是她任职客运值班站长的第一个春运，面对眼前这些焦急求助的旅客，她总是能够从容不迫地以最快的速度准确做出回应，给旅客满意的答复。
当谈到面对较平日客流大幅增长的春运首日，身为首次以值班站长参与春运的她是否会有压力时，罗敏说道：“压力肯定是有的，但更有动力。这对我来说是未知的挑战，希望我能够在一次次挑战中成长。”
多年在客运岗位的罗敏，早已将客运相关的业务知识熟记于心。虽然接手值班站长的工作才四个多月，但是她在处理各类突发事件都显得游刃有余、得心应手。
当记者问到她，任职值班站长这几个月以来，有没有让她特别难忘的事情，罗敏便叙述起那次“十一分钟”接力救人事件。
去年9月2日，是罗敏刚上任值班站长的第一个月。
早上6：57分，对讲机里传来检票员的紧急呼叫：“敏姐，快过来A20检票口，有一位突发疾病旅客，情况很严重！”。
听到“突发疾病”这字眼，罗敏打起了十二分精神，她赶紧回复道：“好，我马上赶到！”罗敏迅速拿起对讲机通知客运值班员，同时电话通知值班干部，大家直奔A20检票口。
“旅客怎么样了？”罗敏赶到现场后急忙问道。
检票员小张汇报说：“敏姐，这位旅客正准备往检票口走，突然就晕倒在地……”
了解大致情况后，罗敏发现这位疾病旅客面色惨白，全身抽搐，立即拨打了120急救电话：“喂，您好，我是深圳北站客运值班站长罗敏……请到深圳北站B2出站口。”
“请大家不要聚集围观，看好自己的车次信息，不要错过行程。”罗敏组织在场工作人员疏散围观旅客。在众人的合力下，开辟出一条生命通道，紧接着就奔向B2出站口……
7:08分，救护车准时停在了B2出站口。早就等在现场的罗敏急忙将该旅客送上了救护车，经过几天救治，旅客转危为安。
“好在有敏姐，有她在，没有什么困难是解决不了的。”同事们纷纷说到。
工作6年以来，罗敏陆续收获了10余面锦旗，4封表扬信，187个旅客表扬电话；获得广州局集团公司优秀共青团员、优秀志愿者荣誉称号，得到了全车站的一致认可。
她说：“成为值班站长后，我觉得肩上的担子更重了，心里的使命感更强了。相信在这一次春运工作中，我能够积累更多的经验，更勇敢地去迎接每一次未知的挑战！”
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刘海霞
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