专题
守护春运 用情用心
时间：2022-11-02 16:14
作者：李凯悦 邹亚利
“我和我的祖国，一刻也不能分割……”
春运伊始，在D1806次列车上，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段动车二队列车长田泉冰像往常一样巡视车厢，刚走到3号车厢门口，就听到前面飘来家乡话版的歌声，仔细一听，原来是一些旅客们围在一起用苗族语言唱《我和我的祖国》。身为少数民族的她，很快融入到歌唱队伍中，周围的旅客也不知不觉地跟着哼了起来，车厢气氛其乐融融。
作为一名“90后”列车长，田泉冰已经在客运班组长岗位上坚守了7年。她爱岗敬业，对旅客服务细致入微，在她的努力下，动车二队以她为模范，创建了“最美黔程，精彩旅行”服务品牌 ，并在该段推广。
真情“暖心”服务
1月18日，该段值乘的广州南开往重庆西的列车上，田泉冰在巡岗8号车厢时，发现了这样的一幕。
“是谁把孩子绑在这里呀，孩子的家长在哪？”她焦急地问道。“小朋友，你妈妈呢？”田泉冰又问了一句。男孩似乎听不懂，只是对田泉冰傻笑，一只手还在空中乱抓。就在这时，8号车厢旁边的厕所门打开，出来一位看上去大概五六十岁的阿姨。她一脸不好意思地回答道：“你好车长，这是我孙子，这孩子智力有问题。”
经过一番交谈，田泉冰了解到，他们祖孙俩刚刚来广州探完亲，今天准备乘车回四川老家，由于孩子行为异常，怕妨碍其他的旅客，当时奶奶又着急上厕所，就用布绳子把孩子绑在车厢连接处的扶手上。
得知具体情况后，田泉冰立即将祖孙俩带到餐车，并给他们准备面包牛奶。奶奶用餐、上厕所时，田泉冰等列车工作人员轮流帮忙照顾孩子，给予他们真情和暖心的帮助。
“谢谢车长！谢谢大家！”在下车之前，奶奶紧紧握住田泉冰的手，眼眶湿润不停地说“谢谢”。
这样感人的事情，只是田泉冰工作中的一个缩影。春运期间，她组织班组准备了行李防护垫、爱心读物等物品，为有需要的旅客及时提供帮助。
全情“精心”钻研
打铁还需自身硬。为了更好地干好春运服务工作，田泉冰从基础抓起，不断提高自身业务。该车队队长评价她说：“在巡岗后的间休时间，总能看到田泉冰手里拿着规章书籍全情投入的默背，她的工作台上整整齐齐地贴着各种手写的小便签。”
在班组管理方面，她也颇有心得，在抓好车班服务、安全及业务方面丝毫不松懈。班组在她的带领下，年轻的业务能手不断涌现。2017年，班组获得了中华全国铁路总工会颁发的“火车头奖杯”集体荣誉。
亲情“爱心”奉献
田泉冰经常去敬老院帮助老人，为老人们梳头、扫地，陪老人们唠家常。老人林桂英冬天的衣服不够暖，她就会送上一件棉衣；老人张玉华的牙口不好，她就会给她买点鸡蛋、柔软的蛋糕。她的行动令整个敬老院充满着温馨和幸福，老人们经常激动地拉着她的手说：“我们的儿女常年在外地工作繁忙，没时间回来看望我们，多亏有你这样的‘闺女’关心我们的生活啊！”
“虽然有了一点小成绩，但我知道自己还有不足的地方，我将继续发挥车队的品牌辐射效应，更好地服务旅客、服务社会！” 田泉冰自豪地说道。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
刘海霞
- 相关新闻
