专题
列车长的服务“百宝箱”
时间：2022-11-02 16:25
作者：高雅
上午8点，D6525次列车缓缓从九江站驶出站台，宋晓娟开始巡视车厢，当看到一位母亲怀抱着婴儿，无法放置行李时，她贴心地走上前帮忙摆放。
今年27岁的宋晓娟是中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段的一名列车长，她担当值乘的D6525次列车从九江出发前往厦门等城市，沿途经停南昌、三明等17个站，往返行程1722公里。春运的到来，出行的旅客逐渐增多，这让宋晓娟时刻绷紧着了疫情防控这根弦。
南昌客运段列车长宋晓娟：“现在是春运，客流大，尤其出行的小孩增多，值乘中必须把防控细节做到万无一失。”
谈起自己的防控“秘诀”，宋晓娟打开了话匣子。她说，巡视中，她发现很多儿童的防控意识不像成年人那样强，喜欢在车厢里跑，佩戴的口罩也不符合要求，更没有勤洗手的习惯，再加上有些家长的防控意识不强，造成了防控隐患。
宋晓娟说：“为了消除这个隐患，我就购买了一些儿童口罩，在巡视中，只要遇到没有佩戴好口罩的小朋友，我就会拿出我的‘百宝箱’，掏出儿童口罩给小朋友换上。”
一次巡视中，宋晓娟细心地发现两位老年旅客坐立不安，她主动上前了解，得知两位老人第一次乘坐高铁，到南昌西站后还要换乘高铁到湖南长沙，宋晓娟主动联系车站，在动车到达南昌西站时，将两位老年旅客交给车站值班工作人员，安排她们及时上车。
宋晓娟说：“我们这趟车运行时间比较长，车上各种情况都有可能发生，提前多想到一点，多观察一下，就能在旅客有困难的时候多一份及时有效的帮助。”
宋晓娟的乘务“百宝箱”内还带有水果糖、透明胶、双面胶、环保袋、针线盒、扣子和别针等应急物品，它们的作用不仅局限在安抚小孩，它们是为了方便更多地旅客，以备旅客的不时之需。
列车行驶到三明北站，在帮助8号车厢一位乘坐轮椅的老人解决完吃饭的问题后，宋晓娟继续在车厢里进行巡视，走完全列8节车厢，宋晓娟额头上的汗珠顺着脸颊淌了下来，口罩也被哈气打湿……
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编辑：
刘海霞
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