专题
长沙南站的“摆渡人”
时间：2022-11-02 17:49
作者：张韬 钱亚伦 陈智敏 肖文妙
“妈妈，我要妈妈……”
2月17日12时，长沙南站9站台上，一个5岁的小男孩哭得撕心裂肺，站台客运员立即将小男孩领到值班站长郭浪面前。
“小朋友不哭，是妈妈叫叔叔来照顾你的，他们很快就过来了。”郭浪连忙蹲下身去，轻柔地抱起了小男孩，并掏出了随身携带的小零食不停安抚着。
原来小男孩与父母一同乘坐G1156次列车准备去往岳阳，粗心的父母上车后将小男孩独自放在座位上，转而去收拾行李。小男孩发现爸爸妈妈不见后，便跳下座位去了车厢另一边寻找，结果刚刚下车，车门就关闭了。了解情况后的郭浪，一边哄着孩子一边联系上了孩子父母，最终，小男孩的爸爸从岳阳东站返回，在郭浪手中平安地接回了儿子。
今年46岁的郭浪是长沙南站的一名值班站长，在铁路上工作26年。在这座湖南客流量最大的高铁站，郭浪就是候车室里的“摆渡人”，专门为旅客排忧解难。每当遇到这种情况，郭浪总能及时给予孩子细心照顾，帮助他们平安回到家人身边。
2月14日15点10分，在候车室内巡视的郭浪碰到了这样“特殊”的一家三口：老人坐着轮椅，一位女士背着重重的行李吃力地推着轮椅，七八岁的孩子紧紧跟在一旁。
郭浪立即上前将行李接过，帮助推着轮椅，护送他们到车上。准备离开时，老人紧紧地抓住他的手表示感谢。
郭浪没想到自己的一个小小举动，竟得到了旅客如此的肯定：“每次想起那一家三口感动的眼神，都让我干活儿更有劲儿，觉得做的工作都是值得的。”
郭浪的工作内容包括旅客业务上的咨询、投诉、求助、服务和突发情况应急处理。春运期间，郭浪平均每天都要在服务台上解答旅客咨询1000余次、处理旅客遗失物品30余次、帮扶重点旅客百余人。
“让旅客的出行体验更安全、更舒适，我们的工作才算做到位。”“摆渡人”郭浪不断地巡视检票口、服务台、站台、候车大厅。哪里有需要，哪里就有他的身影。
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编辑：
刘海霞
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