专题
“雷锋号”列车上的“宝藏大叔”
时间：2022-11-02 18:05
作者：付莉 黄霞
高挺的鼻梁上架着一副金丝眼镜，掩映一双明亮、沉静的眸子，一汪井水般平和温柔。他说话时脸部始终挂着微笑，倾听时眼睛总是目不斜视，在处理旅客的各种诉求时，永远保持沉着冷静，不疾不徐的状态。这样一位翩翩君子，就是长沙客运段长京车队“雷锋号”列车上的列车值班员封舟。
遇到不会的问题敢想、敢问、敢做，是封舟值乘多年来养成的好习惯。通过不断学习积累，2014年，封舟如愿考上了列车值班员，并凭借出色的业务技能和极强的责任心，成为了车长的好帮手。
长京三组担任Z1/2次（北京-长沙）列车值乘任务。起初的他，在处理工作时心里十分没底，怕自己业务不精，干不好值班员的活砸了“雷锋号”列车的招牌；也怕搞不好车班管理，统筹安排不到位，影响旅客乘车体验。于是，在值乘过程中，他成了车班里最勤快的一位，一有空就手不释卷，努力吃透每一条规章；用心观察前辈做事的方式，学经验、练技巧，将“他山之石”化为己用，更好地服务旅客。
7年，2500余个日夜，“雷锋号”列车追逐着星辰不断向前奔跑，封舟也在列车值班员的岗位上，勇挑重担，努力完善自我，从未停止学习，由“小白”值班员一步步成长为车班的“宝藏大叔”。
幽默风趣，谈吐不凡，平易近人，是工友们给封舟贴的标签。能说会道的他，掌握好客运本职业务之余，还在与乘警、列检的交谈中学习其他技能，提升综合能力。面对旅客提出的问题，只要是列车上看得到的，封舟都能一一解答。
“请问空调的温度能调低一点吗，我觉得有点热啊。”
“您好，麻烦您在铺位上稍等一下，我现在通知咱们车的列检师傅过来调整空调档位，一会儿将半冷调至全冷，您就不会觉得热了。”一位旅客汗涔涔地来到餐车找到封舟，提出诉求。封舟站起身来，移至旅客旁边，用温和且专业的话语耐心地与其交谈，有效安抚了旅客急躁的情绪。
今年六月，夏天刚刚露出马脚，北京各高校也陆续开始放假。为有序组织携带大件行李物品的学生旅客换乘、出站，列车积极与车站工作人员对接，开辟专用换乘通道。十余节车厢，近千名旅客，大学生们散若满天星，却要集中起来下车。面对这项复杂繁琐的工作，封舟并未感到棘手，与车站交接完后，他安排每节车厢的列车员利用交互系统二次核验学生人数、中转信息，确定数据，提前做好登记，确保一个不漏。
下车时，由于需要来到12号车厢集合，个别学生因为中转赶时间，存在抵触情绪，封舟便赶到旅客面前耐心解释，争取获得他们的理解。“走专用通道，是为了提高出站、换乘效率，如果不统一交站，很可能会耽误时间，请相信我们。”此时的他又将好口才派上用场了，几番劝说下，所有大学生均在列车到站前集中在一起，最终顺利交站，妥善完成任务。
新冠肺炎疫情以来，Z1/2次“雷锋号”列车高度重视疫情防控工作，定期给列车消毒、为旅客测温，对所有进京旅客核验“北京健康宝”，严阻非绿码人员乘车。作为列车值班员的封舟在帮助列车长完成列车疫情防控工作起到重要作用，他不仅要安排好列车员仔细检查车厢内旅客的各项信息，还要时刻叮嘱列车员佩戴好口罩，避免在工作中交叉感染。多年来，种种暖心的举措，让他成为了同事们心目中的“大暖男”，旅客们眼里的“服务明星”。
晚上十点的长沙依然热闹，此时的封舟已经入眠，每次出乘的前一晚，他总是早早地上床休息，只为保持充足的睡眠，将饱满的精神投入到为旅客服务的工作当中。刻苦钻研，无私奉献的“钉钉子精神”是封舟理解的“雷锋精神”，他将秉持着这份理念，继续在“雷锋号”列车上“探索宝藏”。“宝藏”有个名称，封舟说是“永远在路上”。
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刘海霞
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