专题
一颗“明珠”的发光之路——宁乡站客运值班员周芸
时间：2022-11-02 18:29
作者： 杨颖凰
周芸，1992年出生，2009年入路时曾是石长线最年轻的女信号员之一，后转入益阳客运成为一名售票员，多年现场工作经验的累积让她现在成为了宁乡站客二班的客运值班员。用她的话来讲，在益阳潇洒了六七年，来了宁乡仿佛进入了一个新的世界。而她最开始，就遇到了这个新世界对她的“磨炼”。
肯学的“修理大师”
刚来宁乡的第一天，售票厅里旅客排着长队，看到周芸现身的旅客一个个怨怼不已：“同志，你们这窗口就不能多安排一个人嘛，自助售票机也是个坏的，这么热的天排长队，人都要晕了！”周芸赶紧通知售票员把票厅的风扇打开，安抚好旅客情绪后立马通知联创过来修机器。在得知联创的工作人员还要两小时后才能到后，旅客们的情绪越来越激动，周芸心一动，求人不如靠己，干脆自己修缮自助售票机！她立马打电话到联创，加到工作人员的微信，现场视频学习处理售票机故障。磕磕绊绊一手一手地学，最终在十五分钟内把售票机修好，成就感一瞬间涌上胸腔！
周芸在那一瞬间明白，要想在宁乡站成为一名合格的客运值班员，自己不能坐以待毙，每次等到困难上门才去想办法解决，而是要不断通过学习来打磨自己，让自己的业务能力越来越精，现场处理能力越来越活泛。自那以后，她发挥自己的“厚脸皮”精神，一次又一次地向其他车站的业务尖子请教，跟联创维修人员增加沟通机会，渐渐地，她学会了车站自助售票机、安检仪、候车室闸机等设备基本故障的修缮，学会了广播室、计划室内各类系统的操作运用，车站的师傅们都开玩笑地称她为“修理大师”。
肯变的“尖锐石子”
谈到周芸，副站长张浩直言：“周芸刚来那一会儿，就像一颗有棱角的石头，怼天怼地怼空气，尖锐得很。”如今的她却收敛起自己的个性，耐心认真地带领班组成长。
工作上周芸发现班组有个别老师傅不遵守班中纪律，总是迟到早退，经过了解才知道迟到早退的师傅们大多是家住外省或省内离车站较远的地区，因为下班赶不上回家的高铁才会屡次违反班中纪律。周芸找到班组和车站领导，商议在保证作业安全与质量的前提下稍微调整点名交接班时间，又逐个跟师傅们谈心，使得班中迟到早退的现象逐渐消失。
周芸在巡岗时发现，在班组安检作业过程中，某些乘车的铁路职工在过安检时不遵循车站安检处“逢包必验，逢液必检”的原则，容易与安检的师傅发生矛盾。碰到这种情况，周芸第一时间站出来，首先维护班组师傅的检验权利，然后耐心向乘车职工解释安检工作的要求与职责，避免矛盾冲突。有一次碰上以前在益阳上班时的同事，看到她正在安检处解决矛盾，直感叹道：“周芸啊，你原来一个‘矛盾制造者’现在居然开始解决矛盾了，这变化可真是太大了！”
肯干的“五好青年”
“我不是太阳，我也不会发光，但我可以吸收太阳的光芒。”这是周芸写在个性签名里的一句话。
去年八月份开始，车站要求整改票房和计划室。周芸利用休班时间到汉寿站、益阳站参观学习，总结各站的优点，根据本站的实际情况取长补短，花费一周的时间将宁乡站计划室彻底“改头换面”，赢得了领导和同事们的一致好评。
生活中的周芸乐于助人，热情大方。在吃饭时，会给晚来的师傅留一碗热汤；在疫情爆发时，她遵循车站集中管控的要求，休班不回家；在对班班组票房的师傅因急事请假时，她二话不说提前到站到票房替班。她的出现，让师傅们感到生活充满热情，对工作充满期待。
曾有名人言：闪光的未必是金子。或许正如周芸个性签名的话所言，她不是“太阳”，她像一颗石子磨圆了棱角，吸收着“太阳”的光芒，攒着劲立志成为一颗在岗位上闪闪发光的明珠。
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刘海霞
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