专题
看不见的战线
时间：2022-11-02 19:00
作者：黄伟伟
“G1747次车长，有位旅客的一个黑色双肩包落在车上，请帮忙寻找，旅客已下车。”这是8月27日晚上22时50分，广九客运段值班室值班员熊超日常工作的一小段工作画面。
广九客运段每日值乘的高铁动车有200多对，穿梭于全国22个省市，在线上为旅客服务的列车长就有300多人，而指挥列车长作战的是谁呢？他们是一群80、90后的值班员，你可能不知道他们，甚至不知道还有这个岗位，他们时常自嘲为“猎豹”，因为列车上发生任何突发事件，他们都要快速而又准确的指挥列车长精准处置，以确保旅客乘车安全。他们当中有个代表就是熊超，刚刚开头那一幕就是他工作的日常写照。
熊超于2013年12月就进入广九客运段工作，先后历经列车员、列车值班员、列车长等多个岗位的锻炼，2017年12月调入段值班室，担任值班员已有5年。“虽然褪下了光鲜靓丽的高铁制服，换上了沉稳的铁路蓝，但我依然会做好本职工作，坚守岗位职责，为旅客运输平稳有序贡献自己的力量。”熊超自豪地说道。
值班员的工作主要是为线上车班提供应急处置意见，处理旅客各种求助、诉求，以及核验、分解列车开行命令，并及时传达到相关车队，确保次日列车顺利开出。这项工作看起来非常简单，但是如果线上有突发情况，那就像打仗一般，从白天忙到晚上，有时候一天下来忘记吃饭也是时有发生。“熊超同志主动学习能力强，踏实肯干，任劳任怨，很多人都很愿意和他搭班，遇到节假日等特殊时期，都会主动加班，只要有他在，我特别放心。”乘务科副科长周云嫣说道。
8月22日13时30分左右，那天是熊超当班，他接到由珠海站开往南通站G1302次列车长的电话求助称：“有位7旬老人家在上车时不慎踩空摔伤小腿，破皮流血不止，情况紧急，需要送院治疗。”接到报告后，熊超立即指导列车长启动应急预案，期间多次致电列车长了解现场情况，与车班共同做好旅客的救治工作。14时58分，在铁路各部门的通力合作下，列车到达郴州西站，车班将老人家顺利移交到郴州西站送院治疗，当天16时，熊超电话回访列车长，得知老人家已及时送院治疗，目前平安无事。
巧的是，熊超的妻子周慧娟也在广九客运段工作，目前是贵广动车队一名列车长，他们因铁路而相识，因共同信仰而相爱，因为铁路行业的特殊性，夫妻俩就像大多数铁路夫妻一样聚少离多。8月16日，因同事家里有急事，周慧娟主动承担了同事的工作任务，临时值乘广州南至成都东的高铁，而熊超也要回到工作岗位，为线上车班保驾护航。
整个暑运期间给夫妻俩单独在一起的时间少之又少，但是他们并没有抱怨，而是相互鼓励，相互理解。他们舍小家为大家，始终坚守在自己的岗位上，只为千万旅客能回家团聚。
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编辑：
刘海霞
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