专题
查隐患如“诊脉”
时间：2022-11-02 19:20
作者：李凯悦 赵佳
2022年6月22日，广州客运段动车一队列车长谭倩值乘G534次列车，郴州西开车后，谭倩巡视车厢,在距离4车1位卫生间门口还有一段距离时，就闻到了烟味，敏感的谭倩意识到了有人抽烟。果然在卫生间发现一名男性旅客，身上有烟味。在谭倩耐心劝说下，最终他认识到了错误。按照规定，谭倩通知了乘警，后续进行了妥善处置。谭倩的及时排查果断处置，消除了火灾隐患，也避免了烟雾报警器一段时间后被触发导致的列车限速晚点情况发生。
安全就是核心，安全就是生命线！如何消除列车隐患、确保安全，是每一名列车长都要思考的问题。
谭倩表示：“自从走向客运岗位，旅客的安全就像一份沉甸甸的压力，值乘中要格外小心，不能有任何细节上的问题。”
为此，谭倩总结出了一套“诊脉”法，像中医一样“望闻问切”，大大提高了查处隐患的效率。
望，就是要注意观察。从旅客上车开始，就要眼观六路，从神态上关注旅客情绪，从行李物品外观上及时发现问题。
闻，就是要保持敏感。要根据车厢内的气味变化，判断可能发生的情形。刺鼻气味、烟味……都可能会有异常，一旦闻到就要赶紧排查。
问，就是要善于沟通。在发现异常但又无法确定情况时，要善于和旅客沟通，运用得当的话术让旅客乐意与我们交流，迅速掌握实情。
切，就是要切中命脉。会发现更要会处置谭倩经常组织班组人员开展案例分析，同时进行演练，提高了职工的应急处置能力。
“安全无小事，任何的安全隐患都不能放过。旅客的安全就是我们的职业底线，我会继续延续‘望闻问切诊脉’法，筑牢旅客安全防线，为旅客带去安全的旅行环境。”谭倩讲述道。
近期她严格贯彻段安全相关要求，组织大组以防洪、暑运为着手点，做好应急演练、疫情防控常态化下的安全管控，强化安全关键环节控制，做好暑运准备工作。至今，在谭倩值乘的过程中，无一起安全责任事故发生。
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编辑：
刘海霞
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