专题
轨道上的大湾区：有位哈尔滨的姑娘很暖人
时间：2022-11-02 16:49
作者：黄伟伟、曾广湘
从一名普速列车员到高铁列车长，她默默地将自己的青春和热情挥洒在武广、广深港高铁列车上，坚持高标准严要求，用心用情值乘好每一趟列车。
侯蕊婷，今年38岁，哈尔滨人，曾担任武广高铁、广深港高铁等新线开通的首发列车长，现任高铁动一车队列车长。作为车班的领头人，自2001年6月份毕业后，就来到广九客运段工作，在日常乘务工作中，她一直保持着雷厉风行、以身作则的工作状态，用自己的一言一行，影响和带动车班乘务员们高质量完成每一趟乘务工作。
每次出乘前她都会在乘务箱里自备一个百宝袋，里面装有充电线、清凉油、创可贴、针线包、保济丸、体温计、暖宝宝、口罩、消毒酒精等小物品。在日常巡视车厢时，她会仔细观察车厢情况，随手整理行李架、摆放头枕片、检查小桌板是否扣合，提醒旅客将茶杯盖拧紧，以及不要让小孩单独倒开水防止烫伤，这些看似不起眼的小事，侯蕊婷每次巡视车厢时，都会不厌其烦的提醒、再提醒。
“上了我值乘的车，就是我的家里人。”侯蕊婷自豪地说道。今年7月28日她值乘G80次列车，深圳北站送来了一位小客人，侯蕊婷接到通知后，立即赶到车厢了解情况，得知该小男孩叫小程，今年12岁，今天独自一人坐车前往郑州，于是侯蕊婷给他的爸妈打了电话，安慰说道：“小程已经上了车，我们会像家里人一样照顾好他，请你们放心。”
一路上，侯蕊婷一直关注着小程的情况，忙完手上的工作后经常陪他聊天，细心的她在列车到达郑州东站前，联系了接他的家人。17时08分列车到达郑州东站，侯蕊婷亲手将他交到了车站工作人员手中，临走时还特意叮嘱客运员说道：“小男孩的家人已经到了车站接他，请及时联系。”列车终到北京西站后，侯蕊婷还是放心不下，主动联系了小程的父母，得知小程已经平安到家的消息后，侯蕊婷终于露出了欣慰的笑容。
“大家要多巡视车厢，多唠叨几句，多观察旅客的状况。”这是侯蕊婷在出乘学习会上不断重复的一句话。8月9日，她早早来到车队办公室，检查上车的备品是否齐全，组织乘务员召开出乘会，总结上一个班值乘情况，并对今天值乘任务做好重点提醒，最后列队点名，检查仪容、着装，为出乘前做好准备。临上车时，她还不忘看看乘务箱，她的“百宝袋”是不是在里面，这是她多年工作养成的习惯。
11时21分，侯蕊婷带领车班登上了G80次列车，经查看随身的手持机，显示当天小孩子也很多。考虑到暑运期间疫情防控的需要，以及客流增加的实际情况，她打起了十二分精神，列车运行中组织乘务员做好列车测温、消毒、健康码的核验等防疫工作。同时，随时提醒旅客佩戴好口罩，减少在车厢内走动和聚集。“如遇到口罩破损的旅客，我的‘百宝袋’就派上用场了。”侯蕊婷骄傲地说道。
近年来，随着轨道上的大湾区迅猛发展，高铁网也越发密集。据统计，今年以来广九客运段日均值乘在粤港澳大湾区的高铁列车有200多对、运送人数近30万人。作为服务粤港澳大湾区的铁路人，侯蕊婷始终坚守岗位，履职尽责，用积极、认真的工作态度，服务好每一名湾区旅客。
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刘海霞
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