专题
56个电话、10个暖宝宝……杭州东站的“地下工作者”为旅客带去暖意
时间：2022-11-03 11:13
作者：张泽沣 汤鑫严
周毓芳是杭州东站负一层出站口的一名客运员，8年来她“将心比心”服务好每一名旅客。新春走基层，一起了解火车站里“地下工作者”的故事。
在杭州东站负一层地南3出站口，客运员周毓芳几乎一刻不停地接应一批又一批出站的旅客。一个出站口至少对应10条列车站台，正值春运客流高峰，协助出站、处理票务、引导交通，还要帮助旅客寻找遗失物……一天下来，周毓芳几乎没有吃饭喝水的时间。
周毓芳：我们都是连续工作的，旅客有困难什么的来找我，我最多的一次是接到过56个电话。
在地下长时间工作的另一大考验是温度。不同于候车厅的舒适，出站口夏热冬冷。春运正值一年中最冷的季节，周毓芳说，地下的阴冷是穿着大衣也挡不住的，每一名出站口客运员随身必备暖宝宝。
周毓芳：特别是脚也会冷，走得多出脚汗得多，那会更冷了。我们就买发热鞋垫或者暖宝宝，身上反正一天不停地更换。一天大概10来个肯定是要的。有的姑娘比较怕冷，会在背后也贴上暖宝宝。
寒来暑往间，周毓芳已经在杭州东站当了8年客运员。面对各式各样的求助和问题，她总会耐心解答、服务旅客。周毓芳说，“将心比心”是她坚守岗位的初心和信念。
周毓芳：有很多外来务工人员回家这种中转换乘，他们不知道的，我们就引导一下、给予方便的话，这样我们也开心，他也开心。我总觉得万一我爸妈在外面或者小孩在外面需要人帮助，也有人跟我一样帮助他们，这样我也很放心。
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王亚琼
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