专题
沈阳站服务台“台长”的别样中秋
时间：2022-11-02 20:03
作者：刘健楠 马鑫
“您好，这里是沈阳站美丽服务台，请问是今天乘坐G957次列车从北京到沈阳站的旅客吗？记录显示您这边需要一个轮椅，到时候我们会提前把轮椅送到站台，等候您下车，祝您旅途愉快、节日快乐！”
赵斌是沈阳站“美丽服务台”的一名客运员，参加工作已经20年了，由于工作性质原因，他已经连续5年没回老家与家人过中秋节了。服务台的工作琐碎而繁杂，仅今年，赵斌解答旅客问事25847件，服务重点旅客3845人，为旅客查找遗失物品1253件，收到锦旗8面，收到表扬信25封，被同事们开玩笑地称为服务台“台长”。
中秋节这天，赵斌早早来到服务台，开始整理夜班期间旅客的遗失物品。“找到遗失物品后，我会第一时间给旅客打电话，让他们放心。”赵斌说。
受疫情影响，今年的小长假客流不多，尽管如此，不到半天时间赵斌也接了十几通电话，有询问列车开行情况的，有询问疫情防控要求的，有询问能不能接送站的……候车室的旅客也不间断地来到服务台询问乘车事宜，作为沈阳站“每天说话”最多的工作人员之一，旅客咨询的每件事,他都及时清楚地回答。为了更好服务旅客，他熟记列车车次、候车位置，熟练掌握沈阳市公交线路、医院等讯息，做到每次回答旅客都及时准确。
中午时分，按照预约接送重点旅客的时间，赵斌准时接到了乘坐G3693次列车的盲人旅客，他耐心、细心地帮助这位旅客出行，接站、休息、上站台，赵斌一路护送这位旅客顺利登乘列车并送上中秋祝福。
“又送了一名重点旅客，内心很高兴，让旅客平安上车，这是我最欣慰的事。”赵斌说道。
“今天客流不大，这个时间能吃上饭已经很不错了，往常吃饭都得14点以后，这马上又要有旅客了，还有几分钟。”赵斌一边吃饭一边对着记者说道。中午，同事将赵斌的午饭送到服务台，他利用同事替班的10分钟吃完饭后，又继续投入到工作中。
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王亚琼
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