专题
“我手中紧握接力棒，为冬奥会保驾护航，这里有我”
时间：2022-11-04 14:28
作者：赵威 李志宇 吴炜 陈明
2012年7月，“90后”的马丛加入到铁路大军，成为中国铁路沈阳局集团有限公司长春站的客运员。10个月后，马丛因工作成绩优异，待人亲和、乐于助人，被调到长春站爱心服务工作室工作，幸运地成为全国劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、全国岗位学雷锋十大“最美人物”等荣誉称号集一身“轮椅姐”朱立红的徒弟。
“人需要有‘热心肠’，在岗位上做应做的事，关心身边需要帮助的人，让雷锋精神代代相传。”10年前，师父的教诲，至今让马丛萦绕耳畔、铭记于心。师父退休后，马丛握紧手中的接力棒。服务重点旅客50万人次，走行5万公里，她主动服务旅客，推着轮椅、搀扶旅客行走的身影，成为车站里的一道靓丽风景。
北京冬奥会是世界各国运动员追求梦想的舞台，这个舞台同样凝聚着马丛的热切期盼。在冰雪健儿、志愿者共赴冰雪之约的重要时刻，为了做好冬奥会运输服务工作，马丛和身边同事运用“送一张爱心卡片、约一场特殊服务、献一颗公益爱心、树一个文明形象、建一条绿色通道、享一路顺畅之旅”工作方法，扎扎实实地做好重点旅客服务，让旅客在路途中更舒心、更满意。
2022年1月5日，长春大学程建民老师通过爱心服务卡片，联系到马丛寻求帮助。马丛耐心解答问题，约定次日提供特殊服务。1月6日，程老师带领23名有听力障碍的舞蹈专业学生来到长春站，马丛再次向程老师提示坐火车出行的注意事项，在让大家在爱心服务室休息的同时，核验他们的48小时核酸阴性证明和“北京健康宝”绿码。随后，马丛顶着寒风将程老师和学生们送上了长春至北京朝阳的G906次列车，他们是要前往“双奥之城”参加冬残奥会开幕式排练。马丛虽然不能与这些“冬奥旅客”一起在盛会中表演，但作为奥运舞台背后的守护者，助力冬奥会的她也如他们一样自豪。
为在冬奥会期间更好服务重点旅客，让他们享受到“想走就走”的美好出行体验。马丛一直在寻求服务冬奥旅客的新突破，想方设法为有需要的旅客开辟绿色出行通道。2021年10月份，在单位的帮助下，马丛建起“用爱心温暖冬奥之旅”微信群组，将车站爱心服务班组成员和经常在长春站出行的重点旅客拉进群内。旅客可随时在群内提出出行需求，群中有专人收集信息并安排爱心室人员与出行旅客对接，投入足够力量热心服务“冬奥旅客”。爱心群里，一条条感谢留言、一个个好评点赞，见证了马丛和同事们日常工作的点点滴滴。
握紧手中的接力棒，让爱的轨道不断延伸、让爱的诺言永远传承是马丛的梦想和追求。为进一步做好北京冬奥会运输服务，马丛在工作中不断收集旅客反馈信息，及时向单位汇报情况。车站也在对爱心室工作人员加强防疫培训、设置进（返）京旅客候车服务专区，增添重点旅客所需的轮椅、担架等服务设备，在候车室内的冬奥展台上放置宣传刊物、明信片、吉祥物，让从长春站出发的“冬奥旅客”尽享一场温馨、浪漫、愉悦的冬奥之旅。
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王亚琼
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