专题
“省心”春运路上的“忙人沈大姐”
时间：2022-11-08 15:47
作者：陆瑶
1月28日9时，在南昌西站服务台前，一位老人紧握着客运值班员沈佩的双手，连连道谢，老人身旁的小女孩一手牵着沈佩的衣摆，一手抓着一包小熊饼干，脸上露出开心的笑容。
原来，是老人初次带孩子坐高铁回家，在上厕所时与女孩走散，一时手足无措，拎着行李在偌大南昌西站候车大厅里四处寻找。此时，正在巡视的沈佩发现了躲在检票口后哭泣的小女孩，凭借着经验，沈佩将孩子领去服务台，联系广播寻人，并买来小零食安抚。
看到女孩奶奶后，沈佩语重心长地为老人叮嘱乘车时的注意事项，随后，帮助老人提起行李，护送他们登上列车，并安顿好后，沈佩才离开。
南昌西站客运值班员沈佩：春运来了，家人团聚是劳动了一年的人们最大的期盼，我在这个岗位，就要做好自己的本职工作，做好旅客服务，让大家的春运旅途多些温暖。
今年春运是沈佩经历的第28个春运，自2013年南昌西站启用，沈佩就作为第一批职工来到这里，她为人热情、工作细致，在工作中，她经常能为旅客提供周到的服务。只要旅客在乘车过程中有任何疑问，她都会帮着一起想、一起解决，比如旅客缝扣子要怎么打结，到南昌哪家医院疗效好，做什么菜孩子最爱吃等等问题，沈佩都能像“拉家常”一样聊得头头是道，因此大家都亲切地称呼她为“沈大姐”。
南昌西站客运值班员沈佩：工作28年，我已经积攒了不少经验，这些经验我希望可以帮助到我身边的同事们，让他们少走弯路，我觉得很有意义。
今年春运，沈佩的岗位在南昌西站的商务区，为来西站乘车的商业旅客做好接待工作，这个工作事情冗杂，但沈佩却带领着班组的同事们将商务区打理的井井有条。因为沈佩的热心肠、扎实的业务水准和好脾气，让她一直保持着零投诉的好口碑，在12306客服的服务反馈工单上，沈佩班组总会收到“服务周到”“温暖贴心”等等好评。
于此同时，对于班组里年轻人，沈佩也把他们当作自己的弟弟妹妹一样，谁有烦心事或病痛，都习惯向她倾诉，遇到困难也总是找“沈大姐”帮忙，大家都说，不管遇到啥困难，找“沈大姐”总没有错，只要有沈大姐在身边，就会很安心，就会很省心。
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谭欣
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