专题
老站里的“百事通”
时间：2022-11-03 12:08
作者：王斯琪
她是这座百年老站里的“老员工”，从事客运工作二十九年来，每当遇到新问题，她总会第一时间寻求解决方法并将其随手记录下来，日积月累，她成为了车站干部职工眼中的“百事通”——她就是大同车务段阳高站客运值班员郭丰秀。
阳高站客运班组人员年龄偏大，从互联网售票到手机客户端售票，从部分实名制到全面实名制，从挂失补到窗口核验……每一次服务改革对郭丰秀来说都意味着新的挑战，班组人员学习新业务、适应新系统成为了郭丰秀最头疼的一件事。为了使班组人员尽快掌握新业务、适应新技术新变化，增强班组人员非正常情况下的应急意识和处置能力，她经常利用休息时间学习新规章新文件，研究琢磨新技术新设备，在做好记录的同时组织班组人员进行学习探讨。此外，她还采用情景模拟或演练的方法，使班组人员能够快速理解掌握，为旅客出行提供更温馨的服务。
人脸识别检票系统在阳高站试运行初期，大家正在因检票系统操作而发愁时，郭丰秀拿出自己随身携带的笔记为大家详细讲解操作步骤，顺利解决了难题，她语重心长地说：“咱们车站原来还是手工检票，谁能想到多年后的今天，已经实现电子闸机、人脸识别检票？这更要求我们要不断学习新设备和新技术，在关键时刻才能拿得出手。” 从此，车站掀起一股学习的浪潮，茶余饭后从家长里短转变为热火朝天的业务讨论，班组整体业务素质得到了很大的提升。
站里的人都说她挺神，她能熟记《客规》、《价规》，对各项业务也都特别熟练，她对进站、出站、检票、安检、站台等各项工作环节都了然于心，只有她自己清楚，不管哪一项工作，只要热爱、执着、勤劳、付出，就没有做不好的。
2020年年初，疫情突如其来，她连夜将印制好的疫情防控手册发放到班组人员和岗位上，提醒大家要熟练掌握内容，认真做好环境消毒和自身防护；面对疫情期间车站人员紧缺的实际情况，她主动承担起为旅客测温的工作；连日来，受疫情影响，车站客流有所减少，但郭丰秀防控疫情的“弦”从未放松过，每天天还没有亮，她已在检查自助售票机是否已完成消毒、消毒公示牌是否填写齐全、地上的“一米间隔线”标识是否有破损……
天空未见曙光，人们还沉浸在甜美的梦乡，她已经“全副武装”开始了新一天的工作。她始终迎着朝霞，赶着暮色，在不变的时日轮回里，默默地为旅客出行保驾护航。她将一张张车票视作请帖，让来自八方的旅客在这座百年老站感受着满满的温馨和亲情。
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李松蔓
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