专题
售票值班员眼中的售票变化
时间：2022-11-05 09:41
作者：胡建刚 薛雅婧 周雨欣
刚交完班，胡映按惯例组织班组成员进行业务学习，会上她说话语速较快，内容简明扼要。她的班组成员早已习惯她这样的“话风”，在笔记本上专注地记录。
胡映是南昌站售票车间值班员，工作26年来，她见证了铁路行业翻天覆地的变化。20世纪90年代，车站售票员讲究的是眼勤手快，要求他们用最短的时间售出最多的车票，尽可能减少旅客在窗口的排队时间。如今，随着电子客票的普及，大大减少窗口排队旅客的数量，但在窗口需要解决的购票问题增多，涉及进站上车、服务预约、12306身份信息验证等。
让胡映印象深刻的是一位持老年机来窗口购票的旅客，当时胡映正在值班室整理日志，听到窗口有旅客情绪较为激动，她赶忙去查看情况。经咨询了解到，这名旅客的老年机短信接收上限为50条，储存空间已满的手机收不到12306发送的验证短信，导致无法购票。胡映细心为旅客答疑解惑，帮旅客成功购票。
除了处理窗口遇到的问题，疫情防控期间，她还要做好班组职工的防疫物品发放、环境消杀、行程排查等工作。对于家住外地的职工，要时刻了解她们的行程位置。
身为值班员，胡映经常要面对各种状况。冰冻雨雪、车票遗失、身份认证……每一件事情背后少不了她的努力付出。“别看这小小的售票窗口，现在成了铁路行业服务旅客的前沿，我们要协调处理好旅客进站乘车的相关事项。旅客找来是对我们的信任，我们不能辜负这份信任。”胡映说。
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孙玥
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