专题
花开龙城芳香自来
时间：2022-05-23 10:17
作者：唐荣彬
毕业5年从一名售票员，到获得中国铁路南宁局集团公司技能竞赛售票工种个人全能第一，再到成为一名售票值班员，在平凡的岗位上，朱楚琴用青春和汗水写出满意的人生篇章。光环的背后，是更高的标准和服务要求。
梅花香自苦寒来
2016年8月，年仅20岁的朱楚琴迈出校园成为了柳州车站的一名学习售票员。“刚开始学习售票时对现场不熟悉，很多时候都会被旅客问得不知所措，排队的旅客经常抱怨‘业务不熟出票慢’。”朱楚琴说。
那次的经历之后，她便加倍努力学习，对《客规》《服务质量规范》等规章制度进行反复背诵。“不理解的时候，我就会去找相应的资料，直到弄通为止。”朱楚琴说。2018年南宁局集团公司举办客运系统职业技能竞赛，信心满满的她第一次代表柳州车站进行参赛。但事与愿违，在这次的比赛中她并未脱颖而出。
赛场的失意并没有阻挡她勇往直前的脚步。2019年不服输的朱楚琴再次报名参赛。一年的准备时间，她背下了考试涉及的基础规章，能够完整地默画出全国铁路接算站示意图。这一次她没有给对手机会，在全局40多名参赛售票员中脱颖而出，取得了售票工种个人全能第一的好成绩。
镇定自若处突发
2020年1月，因为工作出色，23岁的朱楚琴成为了柳州车站最年轻的售票值班员，不久就迎来了第一场考验。新年伊始，一场突如其来的疫情阻挡了人们出行的脚步，也打乱了她的计划，原本已经调好班次准备回家过年，除夕前两天，班组组员蔡子军的同住人有密切接触者需要居家隔离，得知消息的朱楚琴主动请缨，毅然退掉了回湖南老家的车票，放弃休息选择留在车站继续上班。
受疫情影响，柳州车站多趟列车停运，窗口退票改签业务加重，尽管窗口全开也不能应对大量的退票需求，偌大的售票厅异常拥挤压抑，甚至弥散着些许一触即发的“火药味”。人多、退票频率快，机器有时也会罢工，她只有不停地在各个窗口来回跑动，解决现场问题。
在这次处理中，朱楚琴对售票值班员工作有了更深的认知，原来担任售票员只需快速准确售出车票，学好自身业务即可。作为售票值班员，处理问题一定要细心全面。
不负韶华担重担
刚从行车岗位转为学习售票员的李诗韵是班组业务学习的一个“老大难”。由于转岗不久加上性格急躁，学习客运规章对她来说十分困难，也有一些抵触情绪。因此，朱楚琴为她量身定制学习计划，把近期文件梳理成表格项点式，手把手地教、一句一句讲。最近一次班组业务自测，李诗韵的理论机试、实作笔试和应急处置均已达标。
万千苔花，自有芳华。5年时光里，朱楚琴从“业务小白”成长为一名车站技术能手，从售票员成长为班组带头人，她把班组职工紧紧拧在一起，用责任和担当守护着每位旅客的平安出行路。
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编辑：
刘海霞
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