专题
22载：心细如发守护旅客
时间：2022-11-03 19:52
作者：汪晓青 袁昌玲
近日，一篇《为陌生人口对口吸痰，她救回一命！》的报道受到广泛关注，这个故事发生在2月18日西宁开往德令哈的K6877次旅客列车上。
47岁的晏成云是当时突发疾病旅客所在8号车厢的列车员，回忆起当天的情形，晏成云记忆犹新。
当天16时20分左右，晏成云巡视车厢，看到一名大约50岁的女性旅客坐在下铺，身体斜靠在被子上，双眼紧闭，脸色、嘴唇呈现青黑色，有过多年进藏旅客列车工作经历的晏成云停下了脚步。旅客身旁7岁的小孙女告诉他：“奶奶睡着了。”晏成云走上前轻轻拍了拍这位旅客，没有得到回应，晏成云顿感情况不妙。
晏成云一边拿起对讲机紧急呼叫列车长赵英凯，一边再次呼唤旅客。寻找医生的广播迅速在车厢响起。乘坐在软卧的医生尹秋萍跟随列车员到了现场。晏成云协助尹秋萍将旅客轻轻移动平躺在铺上。
16时21分紧急抢救开始。尹秋萍迅速对昏迷旅客实施人工心肺复苏。列车长赵英凯将围观的旅客引导到其他车厢，保持现场空气流通。同时，联系急救车在前方车站等候。
16时31分旅客恢复意识，但身体仍然虚弱无法站立。16时51分旅客与随行的家人在前方停靠站下车，到医院做进一步检查。
16时53分列车启动后，晏成云隔着玻璃看着旅客乘坐救护车护送离开，他松了口气，回到车厢更换了弄脏的床单和被套，收拾完垃圾，他又恢复正常工作。
像这样的突发事件，在晏成云22年的职业生涯中，碰到了近百起。他面对过患有精神病史、癫痫病史、高原反应等疾病旅客，也遇到过旅客打架斗殴、意外伤害、丢失物品等事件。
“把旅客的安危冷暖放在心上，时刻保持敏感意识，日常工作中多巡视、多留意、多观察，遇事临危不乱，果断采取措施”。这是晏成云总结的工作经验。
据了解，“敏感、用心、用情”的服务理念是中国铁路青藏集团有限公司各窗口单位贯穿服务工作始终的主线。工作人员针对老幼病残孕等重点旅客以“小红心”标记，方便更精准的服务；针对进藏旅客易发生高原反应的情况，加强高原旅行知识宣传；针对巡视中发现非正常嗜睡旅客做到提醒，针对长时间滞留厕所旅客做到及时探查，有效防范了意外事件的发生。
在一次值乘中，晏成云遇到一位首次进藏的年轻人，闲聊中，他得知此人有癫痫病史，一路上晏成云的视线就没离开过他。
列车驶过唐古拉，小伙子毫无征兆倒在地板上，全身不停抽搐，晏成云担心他咬舌，将准备好的本子放在病人嘴里，用力压住他的身子，随着几口白沫从嘴里喷射而出，小伙子渐渐缓过来了。
22年，8000余天，晏成云值乘了近1300多趟乘务工作。“这辈子选择从事客运工作，注定了与家人聚少离多，但是只要每一趟乘务工作圆满完成，把旅客安全送到目的地，这也是一种成就。”晏成云说。
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孙玥
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