专题
站车齐联手 热情服务暖人心
时间：2022-11-03 19:46
作者：李魁巍
1月11日10时10分，K2014次旅客列车缓缓从中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒运营维修段霍林郭勒站开出，值班干部魏薇像往常一样在候车室巡视，提醒旅客疫情期间要佩戴好口罩，保持间距。
就在这时，一名旅客满头大汗的匆忙跑了进来，直奔检票口而去，值班干部魏薇发现了异常，急忙跑到这名旅客身边，询问道：“您好同志，请问您有需要帮助的吗？” 旅客回答道：“我是十分钟前在这里下车的旅客，我下车以后发现手机不见了，可能落在了火车上，我要上车找一找。”值班干部魏薇望着焦急的旅客安慰道：“您别着急，您所乘坐的那趟列车已经开走了，我马上将情况汇报给我们站长。”随后值班干部魏薇立即用电台联系站长陈众，接到报告后站长陈众第一时间到达现场，又详细询问了这名旅客所乘坐列车的基本情况后，马上用手机联系该趟列车的列车长，并请求其帮忙寻找。
看到车站工作人员这么热情帮助，旅客情绪也逐渐稳定下来，同时值班干部魏薇又给他倒来了一杯热水，并对其进行安抚。大约十五分钟后，站长陈众接到了列车长来电，告知手机已经在座位的缝隙处找到了，并将于今天晚上K2013次旅客列车捎回移交车站。
19时32分，K2013次旅客列车开出后，站长陈众将失而复得的手机交给旅客时，旅客紧紧握住站长陈众的手，激动的说：“手机本身不值多少钱，但是里面的资料非常重要，都是一些老照片了，我以为手机肯定找不回来了，没想到失而复得，我发自内心的感谢你们，铁路人是好样的，不仅服务热情，而且真正办实事，真的太感谢你们了，为你们点赞。”
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孙玥
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