专题
我与银西高铁共成长
时间：2022-11-03 16:34
作者：闫军
2021年12月26日，陇东地区迎来了入冬后的第一场雪，银西高铁也迎来了一周岁生日！晚上10点，候车室外寒气逼人，而候车室内却洋溢着春天般的温暖，庆阳站职工正在热烈讨论一年来的收获。
“今天是银西高铁开通一周年，也是咱们庆阳站开站一周年，请大家说说这一年来的感受呗！”庆阳站党总支书记任燕红首先给大家起了一个头。
“我特别庆幸自己当初的选择，在庆阳站这一年里，我在为旅客服务中找到自己的价值！我喜欢庆阳站，喜欢这份工作，更喜欢这里的人！这里的人就像这片土地一样淳朴善良！”一个身高1米75的小伙子动情地说。
这位小伙子是庆阳站的客运员马治远，他是从固原车务段调动来到庆阳站的。“当初来银西高铁的想法特别简单，就是希望能回家方便一些、近一些！我老家是山东济宁，每次从固原回家都要倒一趟车呢！”说起报名到银西高铁的初衷，马治远很有些不好意思。1月2日来到银西高铁线上第三大车站——庆阳站。刚到车站，马治远和一起来的年轻同事一样，属于“懵圈”状态。很多知识老师教过，现场没干过；很多设备书上见过，现场没操作过，一切都要从头学起。
银西高铁开通，对庆阳人民是一件大喜事，很多当地百姓举家过来看高铁、坐高铁。“既然我们是高铁车站，就要按照高铁站的标准干！让老区人民不仅乘坐我国最快的陆地交通工具，还要享受最好的高铁服务！”马治远和同事们暗下决心，他们白天做好日常服务，晚上闭站后进行培训、演练，从服务礼仪、业务素质、作业流程到应急处置演练，每一个举动、每一环节，都严格按照高铁标准进行。通过一个多月的严格培训，马治远和小伙伴们的服务技巧和业务知识有较大提升，每个人都从“单一型”选手成为“全能型”选手。
开通初期，恰逢双节，庆阳站客流量持续攀升，春运期间，高峰客流达到每天万人以上。当地很多人都是第一次坐高铁、第一次使用电子客票，不会用身份证购买车票！所以马治远和小伙伴们每天不厌其烦地从购票流程、乘车安全须知到如何使用自助检票闸机进站等常识一个个宣传、引导。一天下来，每个人都口干舌燥，累得不想再多说一句话。经过大家的努力，许多庆阳百姓对乘坐高铁出行不再陌生，高铁也成为当地人走亲访友、外出旅游的首选交通工具。
一年里，马治远和小伙伴们经历了春运时的手忙脚乱，平稳有序度过了“五一”“国庆”小长假客流高峰，圆满完成了暑运大考，也抗住了疫情防控和雨雪的考验，经历了痛苦流泪，经历了孤独无助，也经历了人生当中的很多个“第一次”。在成长的过程中，不仅收获了知识、技能，也收获了肯定、赞扬。大家更是在服务中与旅客建立了深厚的友情。“旅客王生财是位盲人，我第一次见到他的时候他去西安，就主动帮扶他进站乘车；第二次再见到他，我得知他经常一个人出行，就把我的联系方式留给了他。之后，他只要乘坐火车外出，都会提前给我打电话！遇到我当班，自己做好接送，如果不当班，我会协调当班同事去做。像这样‘私人定制’服务电话，在我们庆阳站职工的手机通讯录里都有一、两个。”自银西高铁开通以来，车站共收到锦旗5面、表扬信20余封。
银西高铁开通一年里，马治远和小伙伴们与庆阳站一同成长，一同经历风雨。他们以实际行动，为老区人民出行带去新体验，向老区人民展示年轻铁路人的风采。新的一年，又是一个奋斗的新起点，庆阳站干部职工将继续携手同行，履行职责、更好地服务百姓！
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孙玥
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