“铁路夫妻档”护航春运平安路

当春运与爱情相遇

当岗位坚守与家庭奉献并行

他们毅然选择坚守岗位

用爱心与责任守护旅客回家路

 

汪新峰

是唐山站“高铁凤凰”服务组的客运员

妻子林思瑶

是唐山站管辖芦台站的售票员

今天

就让我们一起去看看

这对“铁路夫妻档”的春运故事

 

 

6:00

 

家

 

由于疫情防控原因

妻子林思瑶在芦台站

集中管理坚守岗位

因此，上班前汪新峰

要先把孩子送去父母家

由父母代为照看

 

 

7:50

 

芦台站

林思瑶查验着装

做好防疫准备

班前会布置的当日重点工作

他认真学习、熟记在心

 

 

 

9:00

 

唐山站

 

有重点旅客联系服务台求助

汪新峰帮助旅客进站乘车

为旅客规划中转换乘路线

平日里旅客遗失行李、身体不适

他总是第一时间伸出援手

 

 

 

10:30

 

芦台站

为了进一步缩短旅客排队购票时间

林思瑶努力提高业务能力

充分利用休班时间

背、画全国铁路客运线路

营业站示意图

熟背默记客运规章业务

她曾在2017年北京局集团公司客运系统

高铁站售票比武中夺得第二名的好成绩

全国800余个客运运价里程接算站

55000余字的规章她烂熟于心

对站名、票价、发车时间也是了如指掌

扎实的业务能力为她更好地服务旅客

奠定了坚实基础

 

 

 

11:20

 

唐山站/芦台站

在“高铁凤凰”服务台

十几平方米的空间里

一部电话、两台电脑、一部对讲机

就是汪新峰工作的全部“武器”

每一通电话、每一位旅客的

问询和困难他都记在心上

耐心解答旅客问询

帮助旅客解决困难

 

春运期间客流进入高峰

售票员核对车次、车票

票价、到站等工作

高度集中、紧张繁忙

旅客遇到排队购票时间长、买不到票等

难免埋怨、不理解

每当遇到这种情况

林思瑶都能够耐心解释、细心帮助

用专业知识给旅客提供最优换乘方案

 

 

 

17:30

 

唐山站/芦台站

汪新峰开始巡视候车室

提醒旅客遵守防疫要求

 

林思瑶为自动售票机做好清洁消杀

不遗漏任何细节

不放过任何死角

保障旅客出行安全

 

服务在旅客的身边

战斗在疫情防控的前线

爱与责任

让汪新峰与林思瑶牵手并肩

坚守在春运第一线