专题
3万步的新年第一天
时间：2022-04-27 14:14
作者：高雅 朱琳琳 许毅 旷育力
元旦小长假，有人规划旅行线路，有人惦念家庭聚会，有人看剧消遣放松，于铁路人而言，节假日较之日常甚至更加繁忙。
李小林查看防疫箱备品是否齐全有效。郑颖彬 摄
2022年1月1日新年第一天，凌晨4时50分，贵阳客运段动车三队的列车长李小林早早到达了贵阳北站，比班组集合的时间提前了20分钟。坐在候车厅的椅子上，她一边对最新的文件进行勾画，一边在脑子里飞快地整理着要对职工传达的重点内容。
李小林和同事们检查灭火器的日期是否有效。郑颖彬 摄
2010年入路工作时，李小林还是一个坐火车都会晕车的“菜鸟”，她刻苦钻研各项客运技术业务，2015年通过层层选拔成为贵州高铁的一名动妹。两年后，凭借突出的业务技能考取了列车长资质，成为了一名高铁列车长。11年间，李小林不段超越自己，用信心、决心和毅力在各岗位角色中发光发热。
李小林检查乘服员的消毒工作。郑颖彬 摄
5时55分，G5341次列车各项准备工作就序，开始迎接旅客，直至列车开车后的1小时，李小林的脚步就没有停歇过。巡视车厢、核验车票、测量体温、检查设备设施、做好安全提示……
李小林在贵阳北站的立岗作业。郑颖彬 摄
这时，一名旅客急匆匆地找到李小林，告诉她自己的行李箱不见了，李小林一边安抚旅客别着急，一边安排乘务员在车厢排查相似行李箱，很快就帮旅客找回了行李箱。
李小林整理自己的仪容仪表。郑颖彬 摄
眼见一名5岁左右的小朋友准备自行取用开水，李小林赶紧接过孩子手中的水杯，帮着接好了水并把孩子安全送回座位，还不忘向家长交待安全乘车的注意事项。
一名乘务员通过对讲机呼叫李小林，告知有旅客需要办理补票业务，她又匆忙赶往另一个车厢……
列车运行中，李小林在车厢里为旅客科普防疫知识。郑颖彬 摄
自担任列车长以来，李小林帮助解决旅客求助上百件，获得旅客表扬35次，值乘班组实现了旅客零投诉。她常叨叨的一句话：“我们的工作，最讲求的是‘心’字，‘为旅客服务为中心’是基础，‘深入人心的服务’才是核心”。
上午10时，列车到达遵义站，车厢里人头攒动，迎来了当天的客流小高峰。“先生，4车7A请往前走，在您右手边第七排。”“您好，大件行李处在您左侧，或者最后一排座位后面也可以放置。”李小林像一个充满电的‘陀螺’，时刻留意着旅客乘降及车内情况。
新年工作日才开始5个小时，她已经走了近万步。
新年假期，短途客流相对集中，旅客上下车频繁，工作量大约是平时的2到3倍。
一直忙到下午3时，李小林和同事才稍有空隙，轮换着在10分钟内解决了一顿午饭。
新年工作日开启8小时，李小林已经走了两万步。这一天，她还将担当荣昌北至重庆西、重庆西往返铜仁3趟车的乘务工作，下班时间接近第二天0时，对她来说一天走3万来步是常事。“平安和努力工作就是最好的新年礼物！”李小林紧跟着迎接新的一批旅客上车了。
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孙玥
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