专题
服务旅客四十载初心不改
2月8日正月初八，铁路部门迎来了春运返程高峰期。6时许，天蒙蒙亮，唐伟就开始起床收拾行李，对着镜子整理着装，准备迎接当天的乘务工作。这是他在岗位上度过的最后一个春节。
唐伟是中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段西线车间K1473次三组的一名乘务员，也是一名老党员。 “时间过得真快，转眼间，我已经60岁要退休了，还真是有些舍不得啊。”唐伟略带伤感地说道。
唐伟的家在武汉，在他四十多年的铁路生涯里，和家人在一起过春节的次数寥寥无几，平常也是聚少离多，可是他从不抱怨，几十年如一日全心全意为旅客服务的初心也从未改变。
2018年，唐伟调整到K1473次三组担任软卧列车员。这趟列车是一趟具有民族特色风貌的列车，一年四季乘坐这趟列车旅游的外国旅客络绎不绝。但因为语言不通，给他的服务工作带来了许多困难，让他苦恼了好一阵子。经过几天的反复琢磨思考，当时已经56岁的唐伟下定决心开始学习英语，他一下班就立刻去买了英语口语书籍和磁带跟着复读机学习。在车上遇到会讲英语的旅客他就主动“拜师学艺”。如今，他不仅熟练掌握了服务中常用的英语对话，记住了45个国家的英语名字，还用英语接待了350余位来自世界各地的外国友人。
今年的春运是他的最后一班岗，每一次的出乘对他来说都格外珍贵。在工作中，他帮助旅客寻找遗失物品、帮助老年旅客拿行李、耐心解答旅客问询、向小朋友普及防疫和安全乘车知识等，在他眼里旅客的每件事都是大事，丝毫不能马虎。
9时26分，随着一声鸣笛想起，K1473次列车缓缓驶离襄阳站台，向着与家相反的方向驶去。此时，唐伟笔直地站在车厢门口面向站台行注目礼，襄阳站渐渐远去。检查车门、巡视车厢、调整行李架、核验车票、防疫宣传…… 只见他忙碌的身影在车厢来回穿梭，真诚服务每一位有需求的旅客。
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编辑：
张蕴勃
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