专题
梁显铮：开拓创新 让旅客出行更加便捷舒适
时间：2021-10-28 16:04
作者：吴柯荣
“全国巾帼文明岗”“自治区工人先锋号”“广西三八红旗集体”……梁显铮就任车站站长5年多来，钦州东站荣誉墙上的奖状和牌匾逐渐增加。期间，他着眼于车站每个建设细节，提出了许多创新的工作思路，车站从基础设施到服务质量，发生着日新月异的变化。
2019年上半年，受线路限制、客运市场挖潜接近饱和等因素影响，钦州东站旅客发送量增长速度有所减缓，客运上量压力增加。如何进一步做大客运市场，成为车站职工面临的新难题。“不能等靠要，得主动出击，把更多客源揽回来。”对此，梁显铮开始探索客运营销的新门路。
利用网络传播快、受众广的优势，梁显铮尝试将团体票预约服务、列车运能、余票动态等信息配上精美的风景照片，在朋友圈发起了广告，吸引身边潜在的铁路客源。此外，他带领业务骨干主动深入景区、酒店、旅行社走访，推荐铁路产品，促成了凭动车票游览三娘湾享受7.5折优惠等路企营销项目。
在他的带动下，车站干部职工也纷纷加入进来，在朋友圈、微信群推销起了铁路客运产品。“没想到收获了‘瞌睡碰到枕头’的积极效应，许多朋友纷纷在微信向我咨询团体票订购业务。”梁显峥兴致勃勃地分享起营销实践的成果，“通过职工在家教群转发团体票预约服务，我们拉来了钦州院校600名师生乘动车研学的营销大单。”
“时代在发展，旅客需求更加多元化，我们的服务也要与时俱进。”为了解决老年群体出行难的困惑，梁显铮开始思考能为他们做点什么。
今年4月份，钦州东站联合钦州市委老干部局，在钦州老年大学为60余名离退休干部开展了一次“智慧助老·铁路12306”网上购票操作技能培训班。培训期间，梁显铮就如何在12306手机APP注册账号、改签退票和候补车票等相关知识，通过PPT课件和解说视频进行了详细的授课，并带领车站管理人员在现场为老年人们“手把手教学”。
“你们的服务太到位了，还专门上门给我们讲解，这些购票知识以后我都懂了。”课后，参加现场购票培训的吴阿姨为车站贴心的问询和教学服务点赞。由于突出的工作表现，今年“五一”前夕，梁显铮还拿到了广西五一劳动奖章。
从钦州始发，32分钟畅行防城港、36分钟畅行北海、43分钟畅行南宁……2021年4月，钦州至钦州东联络线正式开通运营，北钦防一体化发展驶进“快车道”，钦州东站在北部湾经济区“同城化”进程中发挥的作用越来越显著，设备的提档升级也在紧锣密鼓进行。
“每到一个地方，我习惯留意那里的一些便民服务设施。”善于观察，勤于思考，是梁显铮工作以来养成的良好习惯。借助平时外出旅游或者培训的机会，他走了不少地方，也积累了不少经验。从机场安检装零碎物件的篮子，到售楼部的增香机，只要是能给旅客带来舒适便捷的体验，他都会考虑引进车站。
“5米到8米的范围内，机器人就会对陆续出站的人流进行‘捕捉’，并实时语音播报体温监测情况，整个过程只需0.5秒。”8月14日，测温机器人正式在钦州东站“执勤上岗”当天，梁显铮自信地介绍。
为了能让车站的服务更加细致和温馨，梁显铮还充分调动职工参与民主管理的积极性，通过每周的工作例会，广泛收集现场职工的工作想法和亮点，对于实用的建议，及时采纳并予以奖励。小到进站口的伞套机，大到候车室里的高铁读书驿站，每次车站设备的更新换代，梁显铮都紧紧抓住市场需求，力求直击民意“靶心”，让旅客出行更加便捷舒适。
“进入新时代，我们党员干部更要主动求变开拓创新，跟上时代潮流，这样才能践行好‘交通强国、铁路先行’的历史使命。”看着钦州东站里的人来人往，梁显铮对未来充满了期待。
说明：文章在人民网首发，描写钦州东站站长梁显铮就任5年多来，利用微商模式开展客运营销，深入老年大学指导老年人网上购票等等，使车站从基础设施到服务质量发生日新月异的变化，展现了铁路人紧跟时代潮流，主动求变创新的有力作为。
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李松蔓
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