专题
爱心卡片护航视障旅客出行路
时间：2021-11-01 13:24
作者：王坚 唐颖
“这张卡片您拿好，这是给您特殊定制的。”3月3日，自广州南站开往湛江西站的D7467次列车驶出站台，列车长陈巾英悄悄地把一张卡片递到一位视障旅客手中，并在他的手心中按了一下，视障旅客宋先生楞了一下，摸了一下，然后展颜一笑。
原来陈巾英递给他的是一张用盲文写的服务卡，卡上有温馨的问候，和陈巾英的手机号码。
“走路很慢，双手向前微微探索，这就是一名视障旅客。”陈巾英能第一时间判断出视障旅客。她搀扶宋先生带到相应座位，并给他送上了矿泉水。
“我制作了盲人卡、老人卡和儿童卡，盲人卡上印制了凹凸不平地盲文，老人卡上有设备标识解释，儿童卡上印有卡通图案可以供小朋友们娱乐。车上常见的特殊旅客就是这三类，每张卡片上都留了我的电话号码，只要他们有需要，都可以随时联系我。”237张爱心卡片，3种不同样式，陈巾英将它们塞进乘务挎包里，边巡车边派发着。
34岁的陈巾英，2005年入路，是广州客运段动车三队的一名党员列车长。今年春运，陈巾英针对旅客需求，设计了一套“巾英”服务卡片。
“这些特殊群体非常敏感，他们害怕被过多关注，给别人造成麻烦。很多视障旅客都不敢出门，更没坐过高铁，如果直接告诉他们厕所位置、饮水处位置等等，他们会非常害羞，甚至会拒绝我的帮助，所以要悄悄留下我的联系方式，这样不仅能让他们得到照顾，也能让他们有一个好的乘车体验。”陈巾英说道。
叮铃铃……刚打开盒饭准备吃的陈巾英手机响了起来。“您好，请问您是列车长吗，能帮我买份盒饭吗？”陈巾英立马赶去，询问宋先生想吃的口味，迅速为他买了回来。
“车长，我想上个洗手间，你有空帮忙看一下我那俩孩子吗？”带着2个孩子的旅客黄女士向陈巾英求助道。陈巾英二话没说便爽快地答应了，孩子们瞪着大眼睛望着她，其中一个手里握着儿童卡。“小朋友，你们看这卡片上的图案，都写着什么呀？”陈巾英开始了她暂时性的“保姆”工作。
陈巾英说，过年了，家长单独带孩子回老家的情况很多，为了看孩子很多家长连厕所都不敢上。“我跟他们说，需要我帮忙就找我，我愿意帮他们。”
忙完早已过了饭点，陈巾英扒拉了两口手中的盒饭，又急忙寻车去了。
自陈巾英制作卡片后，已经派发了52张，“找我求助的旅客明显增加了，作为一名党员，我想服务旅客的方式更温馨、更精准。”
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孙玥
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