专题
“网红”售票小姐姐的新春愿望
时间：2021-11-01 16:49
作者：王铭松
“这是行程提示单，上面有您的座位号，出门右转直接刷身份证就可以进站了。您记得戴好口罩，注意防护。”2月3日，春运第7天，中国铁路南宁局集团有限公司湛江站7号售票窗，售票员谭绮琪正耐心叮嘱着一位年过六旬的旅客。
“这不是抖音上那位‘网红’小姐姐吗？”不远处两名年轻旅客一面讨论，一面用手机拍下这一幕。
据中国之声新闻进行时报道，原来2020年9月，一名即将踏上征程的新兵战士为感谢谭绮琪热情的服务，送上了一束鲜花。这短暂却暖心的一幕在网上迅速传开，抖音平台获得6000多万的播放量和100多万点赞，各大媒体纷纷报道，一时之间，售票员谭绮琪成了小有名气的“网红”。
“没想到影响会那么大，有些旅客来窗口购票，一眼就认出来，叫我网红小姐姐，还夸我服务热情周到。”谭绮琪欣喜地描述道。看到自己的服务能够获得这么多人的点赞和认可，谭绮琪更加努力用心，为每一名旅客提供最优质的服务。
尽管受疫情影响，今年春运客流量下降明显，售票窗前仍有不少老年人、务工人员等不熟悉网络的旅客。中午14点10分，成都方向K872次列车临近开车时间，一批行色匆匆的旅客过来窗口寻求帮助。“他们大部分都是对电子客票、自助设备不大熟悉，因为比较急，我们窗口要第一时间帮助解决，让他们顺利上车返乡。”当为最后一名操着浓浓川音的中年旅客购买完前往家乡四川广元的车票，谭绮琪转头说道。
由于今年春运新设备、新措施较多，新图变化大，对售票员工作是不小挑战。刚刚参加工作不久的“95后”谭绮琪下足了功夫。为了以最快的速度，为旅客买到满意的车票，她一遍遍默画全国铁路示意图，直到对每一个站点、每一条线路都了然于心。“只有加倍努力，提高自己的服务能力，来答谢旅客的肯定。”谭绮琪坚定地说道。
面对旅客，谭绮琪比以前更加细心周到，无微不至，除了做好售票服务，她总不忘关心提醒“带好口罩，注意防护”;遇到态度不好的旅客，她会耐心倾听解释，认真做好服务，直到得到理解。
下午17时许，谭绮琪即将结束忙碌充实的一天，透过干净明亮的玻璃售票窗，望着远处一个个买到车票愉快返乡的背影，谭绮琪心里说不出的满足。
“售票窗虽然小，却是服务人民的最前沿，也是城市文明的窗口，新的一年希望自己能做的更好，收获更多人的认可。”展望新年，这位阳光美丽的“95后”女孩自信地说出自己的愿望。
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谭欣
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