专题
“95后”的她，工作不到3年却收到200多件锦旗和感谢信
时间：2021-11-02 14:55
作者：戴鸣
在全国最繁忙的高铁站广州南站，每天都有许多感人的故事发生。
车站服务台，一位工作还不满3年的客运员，竟然已收到200余件锦旗和感谢信。很多旅客对这位“95后”姑娘印象深刻，有旅客满怀感激写下留言赞美她的服务，有老年旅客急着要给她介绍对象，还有旅客特意送月饼给她并成为知心朋友……
她叫赵譞，今年24岁。聪明健谈、开朗爱笑的她凭着主动真诚、热心细致的服务，俘获了不少旅客的“芳心”。
2018年以来，她经手登记的旅客遗失物品超1.8万件，帮助旅客找回遗失物品超4500件，服务重点旅客超4000人次。她多次获评党员先锋岗、党建先进个人等荣誉称号，并在广州南站可视化标准作业竞赛中获得进站口岗位竞赛第一名。
一面锦旗一个故事，一封感谢信一段真情。“旅客的微笑就是对我工作最大的肯定，也是对我最好的祝福。”赵譞在广州南站党建品牌“初心服务岗”上，为旅客的“微笑之旅”践行着自己的初心和使命。
“旅客丢了一顶帽子、一条围巾，我们都会及时登记，尽可能物归原主”
在广州南站，旅客丢失的物品最多时高达每天300余件，赵譞和同事们每天都要化身“侦探”，寻找线索，帮助遗失物品“找主人”。
“真是太感谢你了，要不是你，我现在出趟门都有很大的麻烦，我一定要写信好好谢谢你！”今年春运期间，境外归来接受隔离后回到广州的朱女士见到赵譞，激动不已。
此前，赵譞在朱女士遗失的包里找到了几张名片，几经辗转后才联系到朱女士，把钱和证件物归原主。当时，刚回到家的朱女士还沉浸在欢乐中，完全没有意识到自己的包丢了。
面对如此多的遗失物品，赵譞为了提高工作效率，总结出“精细交接、精准编号、精确分类、快速检索”的遗失物品管理工作法。有了好的工作法，她经手的1.8万件遗失物品没有出过任何差错，“找寻主人”成功率也排在前列。
“旅客的每一件遗失物品都很重要，就是旅客丢了一顶帽子、一条围巾，我们都会及时登记，尽可能物归原主。可能这些小物品不值什么钱，但也许对丢失物品的旅客有重要意义。”说着，赵譞脸上又露出了欢快的笑容。
“戴着党徽，就要有责任”
“奶奶，您有什么需要帮助吗？”送完一位重点帮扶旅客，推着轮椅回到候车室时，一位老奶奶焦急的眼神就吸引了赵譞的注意。
“我家老头子90多岁了，腿疼，能不能麻烦你用轮椅送他上车，他就在那边坐着。”老奶奶不好意思地说。
“好嘞，没问题，我这就跟您一起过去。”赵譞满口答应。
站台候车的时候，老奶奶看着赵譞制服上的党徽问：“你什么时候入的党？怎么入的党？”听说赵譞是在大学时加入的党组织，老爷爷握住赵譞的手，情绪激动起来，颤颤巍巍指着党徽，泪眼模糊地说了一些听不清楚的湖南方言。在一旁的老奶奶解释：“爷爷参加过抗战，是在与你年纪相仿的时候入的党，感慨党教育了一代又一代好儿女。看到现在的年轻党员这么有干劲、这么优秀，感觉到非常的开心。”
列车进站，赵譞送老爷爷到座位后，老奶奶又走回车门口，向赵譞鞠了一躬。
“我那时特别的震撼和感动，眼泪都出来了，相比起他们老一辈的付出，我这是举手之劳，根本算不了什么。这件事也让我更加深刻的感受到戴上党徽，就要有责任，就要认真的服务好每一位旅客。”赵譞说，这件事让她终身难忘，也一直激励着她不断前行。
“一次误解，却让我们成了经常联系的好朋友”
2019年5月的一个早上，一位重点旅客的预约服务单发送到了赵譞的手机上。赵譞推着轮椅早早的来到站台等候从珠海到广州南站来的意外受伤旅客。
“你们的车晚点了，造成我没有赶上去北京的车，你赶紧给我解决。”60多岁的林先生见到赵譞第一面后就很生气。
耐心安抚好情绪，赵譞宽慰道：“我先送您到候车室休息，然后帮您把票改签一下。您放心我们会负责到底的！”
“我受伤了想早点回去，我要去坐飞机!”
“那我带您去退票。”
“你就是想坑我的钱，我凭什么相信你。”
……
几番解释后，误解退票的钱会被赵譞领取，不会到自己卡上的林先生，最终被赵譞的诚心打动。
擦干委屈的眼泪，赵譞帮助林先生办理好退票手续，帮助他预约了机场的轮椅服务，并留下自己的联系方式，送他上了去机场的出租车。林先生回到家后，退票款也到卡上了，嘱托女儿打电话给赵譞，对在车站的误解表示歉意。
当年的中秋节前期，从湛江旅游回来经过广州南站的林先生联系上赵譞当面致歉，送上一盒月饼表示感谢，并加了赵譞的微信。
从此以后，身为医生的林先生每逢节假日都发微信送祝福。疫情期间，更是不间断地告诉赵譞科学防护知识，提醒她一定注意安全，加强身体锻炼。
“一次误解，却让我们成了经常联系的好朋友。”赵譞滑动着聊天记录，满屏洋溢着的都是快乐！
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编辑：
谭欣
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