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暖心服务 让他成了网红“福哥”
时间：2021-11-02 15:27
作者：王铭松 李土娣
2020年10月15日，《中国铁路》抖音官方账号播出一条题为“站台上的最美“公主抱””的短视频，画面中一名瘦小的铁路客运员为送残疾旅客上车，以“公主抱”形式将其抱上车。随后这暖心的一幕在《学习强国》等各大网络媒体平台迅速传播，感动无数网友。
画面中的客运员是湛江站客运车间梁广福，因为媒体的曝光，梁广福出了名，很多旅客来乘车一眼就认出了他，称他——暖心“福哥”。
脚步急匆匆，冬天满头大汗，夏天湿透衣衫，这是旅客经常看到梁广福的样子。为了能及时发现和帮助有需要的旅客，一上班，梁广福几乎一直站着、走着，不停巡视、观察旅客的动态。每一个焦急忧虑的问询求助，都有他细致入微的服务；每一幕惊心动魄的危急关头，都有他临危不乱的救助；每一次犹豫踌躇的为难之际，都有他暖如春风的奉献。
“服务工作就是要细心一些，想旅客所想，急旅客所急，真心实意地帮助他们，服务他们。”梁广福把“设身处地为旅客着想，待旅客如亲人”作为自己的信条。
今年车站开展党史学习教育，发动党员职工参与“我为群众办实事”活动，梁广福更加用心投入为旅客的服务中。他总结出“三留心”服务法，即留心旅客需求，提供贴心服务；留心重点旅客，及时提供定制服务；留心检查遗失物品，提供延伸服务。4月份以来，他就服务特殊重点旅客70多位，收到12306表扬工单8件，其中有一天同时收到了两个表扬。
“我是一名党员，‘为人民服务’是我的光荣使命！”每当受到表扬的时候，他憨厚地笑着说道。
2021年6月14日，一名旅客送他双腿残疾的哥哥返乡，在湛江站下车时已经是深夜。得知消息的梁广福，迅速与乘务人员共同帮助旅客下车，深夜站台上，梁广福独自送兄弟俩出站随后一条《守护着我的光》的抖音视频走红网络，“福哥”的暖心服务再次受到网友的连连点赞。
“铁路服务工作虽然平凡，可每当看到旅客焦急盼望的眼神，我就感到自己肩上承担的神圣使命。”工作以来，梁广福遇到过南来北往、形形色色的旅客，始终用心用情做到最好。
心向旅客，温暖他人也温暖着自己；手捧玫瑰，走到哪里都能播撒芬芳。在为旅客的服务中，梁广福收获了人与人之间的信任和尊重，成为大家称赞的暖心的“福哥”。
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谭欣
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