专题
电子客票范围扩大 铁路服务质量升级
时间：2020-12-08 11:10
原创作者：张桂兰
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记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围，从11月12日起，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。(11月12日新华网)
电子客票又被称为“无纸化”车票，实行电子客票，旅客通过互联网订票后无需换取纸质车票，只要本人持二代身份证或其他有效身份证件直接进站乘车。
我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提升旅客出行体验。
2019年7月27日，作为全国第二条试点线路，沪宁城际铁路试点应用电子客票，旅客无需取票，刷证即可乘车。截至10月底共发售电子客票约1876万张，系统运行平稳有序，业务开展顺畅，旅客体验良好，在便捷旅客出行、改善服务质量、提高客运组织效率等方面发挥了积极效用。此次长三角铁路逐步扩大电子客票应用实施范围，必将会让更多旅客体验铁路出行的美好，因而引发民众关注。
铁路作为人们出行首选的交通工具，始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，朝着为人民提供美好的出行目标而努力。为进一步提升旅客出行体验，铁路部门计划自11月12日起至12月中旬，分阶段对长三角的其他高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭、徐盐、连镇4条新线推广实施电子客票。这是铁路部门提升旅客出行体验的具体实践，也是铁路进一步改善服务质量的彰显。
扩大电子客票应用实施范围，可以让更多旅客免去排队购取票的辛苦，也免去纸质车票丢失影响行程的烦恼，让旅客出行变得更加便捷、轻松。电子客票的应用，打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等困扰旅客的问题也将彻底解决。
扩大电子客票应用实施范围，可以方便更多旅客自助、快速进站检票乘车，减少排队取票环节，减少通过闸机时间，旅客进站通行速度会更快，在方便旅客的同时，能够有效缓解车站客流骤聚产生的承载压力，提高铁路部门的运营效率，提升旅客乘车体验幸福感。
随着“绿水青山才是金山银山”理念的不断深入人心，企业、民众的环保意识逐渐增强。电子客票的逐步实施，将大量节省纸质车票的印制，减少对树木等资源的损耗、减少丢弃车票对环境造成的污染，节约又环保。这是一种环保理念的传递，也是一种值得复制推广的绿色生活方式。
火车票的变化，记录着铁路的发展变迁、见证着铁路服务质量的不断提升。一张小小的车票，经历了从硬板票到红色软纸车票、从蓝色磁介质票到电子客票的改变，方寸之间的变化，是旅客出行体验更加美好的真实写照，也是铁路服务质量不断提升的彰显。未来，我们期待，电子客票能够逐步扩大到全国所有高铁列车，让更多旅客体验电子客票所带来的出行美好!
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标签：电子客票
编辑：
刘海霞
