专题
无形的车票，有心的服务
时间：2020-12-08 11:05
原创作者：戴治国
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长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围，从11月12日起，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。
长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围。此举，将让更多的旅客体验美好出行，值得期待。
电子客票，让出行更便捷。电子客票服务，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车。这既免去了排队取票的烦恼，又省去了防偷怕掉的担忧，如此便捷服务，又岂能不“圈粉”？如今年7月27日沪宁城际铁路实施电子客票，截至10月底共发售电子客票约1876万张。由此可见，电子客票“圈粉”实力担当，深得民众青睐。
电子客票，让出行更环保。铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，实现旅客乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供等多样化服务，有效节省了不必要的纸张浪费。如在今年国庆期间，铁路旅客发送量就高达上亿，如此庞大的客源，若电子客票得以全面推广，这数以亿计的票据又该是多大的资源节约？故此，电子客票将不失为一种绿色环保、可持续推广的便民方式。
电子客票，时代发展的必然趋势。电子客票应用成熟后，将为铁路部门创新服务方式，开展延伸服务提供良好条件。一方面，铁路售票服务范围将更加广泛，旅客可利用遍布城乡的银行、邮局等网点和自助设备购买电子客票，铁路售票网络覆盖范围将更广泛，旅客支付也更便捷。另一方面，随着城际高铁公交化开行，售票服务形式更丰富，由于无需印制纸质车票，铁路部门将逐步开发城际高铁周票、月票、计次票等产品和预约售票服务，进一步提升旅客购票体验。
无形的车票，有形的服务。电子客票是铁路运用信息化、智能化技术手段提高服务质量，改善旅客出行体验的一项服务举措，也是铁路践行交通强国、铁路先行历史使命，深化改革发展的一个缩影。未来，随着电子客票一步步推广，铁路出行必将更美好，更幸福。
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