春运品牌志愿服务
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日喀则站客运值班员央金卓嘎为藏族旅客介绍高原旅行常识。达珍 摄
人民铁道网讯 （记者 张艳 通讯员 达珍）“谢谢你的耐心解答，你就是我心目中的雪莲花。”拉日铁路通车的第一年，一位来自加拿大的小伙子对拉萨车务段日喀则站，藏族售票员扎西措毛说道。
“谢谢你，你是我心中的雪莲花。”去年的一天，广州旅客张先生对日喀则站客运值班员央金卓嘎也这样说道。原来，央金卓嘎在值班巡逻时，发现候车室有一个旅客丢失的行李箱，内有现金2000元及各种银行卡、医保、社保卡及相关证件，她立即联系各岗位职工寻找，终于物归原主。张先生特别感动，他认为这种助人为乐的精神就像盛开在珠穆朗玛峰脚下的雪莲花，单纯而美好。
雪莲花能够在零上39摄氏度至零下32摄氏度的温度区间内以及海拔超过4000米以上的地区生存，具有顽强的生命力。雪莲花的花语是纯白的爱、坚韧、纯洁。
时隔3年，同样感谢的语言，时刻鼓舞着扎西措毛和央金卓嘎。
近年来，雪莲花的精神在日喀则站慢慢“盛开”。值班员央金卓嘎，售票员格桑央珍、白玛拉增，客运员扎西措毛以及广播员叶青用精湛的业务技能、诚恳的服务态度打动着南来北往的每一名旅客。“五朵雪莲花”成为她们在日喀则站的另一个名字。
2月1日，2018年春运大幕拉开，拉萨车务段团委以“五朵雪莲花”为引领，推出“雪莲花”春运品牌志愿服务，主要为特殊及重点旅客提供重点服务，并为候车旅客提供导游、简单医护、翻译以及问询等特色服务。
为加强与旅客的互动，有效提升品牌服务质量，“雪莲花”每完成一次全程服务，旅客将会进行即时点赞评价。收获的“赞”越多，说明雪莲花的服务工作越到位，旅客越满意。同时，在雪莲花春运志愿服务台，还配备有轮椅、担架、最新时刻表、各种紧急用药及糖和开水等物品。
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