桂林站 服务之美堪比山水
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图为客运人员护送重点旅客上车。本报记者马常宏 摄
尽管寒风夹杂着细雨，但无法阻止旅客出行的脚步。2月16日，桂林站迎来春节后第二轮返程客流高峰，当日发送旅客2.02万人。
8时50分，准备乘坐桂林至南宁D8203次列车的旅客步履匆匆进入动车候车室。这时，一对中年夫妇搀扶着一位80多岁的老人，拿着一张“爱心服务卡”和2张车票走向候车室。客运值班员王海涛看到后，立即将他们引导到重点旅客候车室，帮忙搀扶老人提前进站上车。中年男子说：“我专程来送妻子和母亲进站乘车。由于母亲行动不便，进站前我领到一张‘爱心服务卡’，这才得以进站送行。桂林站的服务非常人性化。”
考虑到春运期间一些旅客的特殊情况，桂林站推出 “爱心服务卡”，凭卡可进站接送亲人。春运以来，该站平均每天发出40多张 “爱心服务卡”，受到旅客好评。
9时50分，客运值班员王厚杰看到一位女士一手抱着孩子，一手提着2个大行李包。他立即迎上去接过行李，将旅客引导到重点旅客候车室。10时许，王厚杰和客运员梁媛一起帮助该女士提着行李进站上车，这名旅客感慨地说：“桂林站的服务真是名不虚传。”
“服务与山水同美”是桂林站始终坚持的服务理念。春运以来，该站推行电话和网上预约服务、爱心卡服务，还组建应急服务队，组织青年志愿者为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供全程服务。
此外，桂林站通过改造升级，建成了4座高站台、7条接发车股道，设置了22个售票窗口、10台自动售 （取）票机，增设动车专用候车室，并配置全新座椅、无障碍厕所、电子信息屏、自动检票闸机等设施设备，提高了车站客运服务的自动化、现代化水平，让旅客享受到更加便捷、舒适的服务。
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