志愿服务显真情
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“进入大厅右手边上电梯再左拐便是第三候车室。” “阿姨，我帮您提行李箱。”……春运首日，在广州、广州南、广州东、深圳、深圳北等站的进站口、候车室，这样的声音不断出现在人群中，这是广州铁路 （集团）公司 “红木棉”青年志愿者奋战在春运第一线的声音。
从1月16日开始至春运结束，在粤湘琼三省各大火车站内，2300余名“红木棉”青年志愿者为春运出行的旅客提供亲情志愿服务。
当天9时30分，在广州站重点旅客候车室， “红木棉”志愿者们开展了“安全出行、方便出行、温馨出行”漫画展、 “爸爸去哪儿”亲子行等活动，为旅客讲解便民利民措施和安全注意事项。
今年春运，广铁集团在以往开展重点旅客12306预约服务、日常出行咨询、购票乘降引导以及突发情况应急服务的基础上，还在志愿队伍中引入专业志愿者团队，为旅客提供手语、心理抚慰、医疗等专业服务，满足不同旅客群体的特殊需求。
“春运期间，需要帮助的旅客除了可以拨打12306服务热线、在新浪微博上联系广州铁路共青团，还可以在 ‘广州铁路’和 ‘青春广铁’微信公众平台上进行服务预约留言。”该集团团委负责人介绍说。
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